1. Aloita arjen ongelmasta. Valitse kehityskohde, jossa muutos näkyy nopeasti ja selkeästi. 2. Kokeile pienesti. Ketterät kokeilut tuottavat oppia ja vähentävät riskejä. 3. Asiakas ensin. Kehitystyön tulee parantaa asiakaskokemusta tai -arvoa. 4. Hyödynnä dataa. Tieto tukee parempia päätöksiä ja tuo esiin piilevät mahdollisuudet. 5. Rakenna kehityskulttuuria. Muutos on helpompaa, kun työyhteisö suhtautuu siihen oppimisen paikkana. 15