FINVAn asiakaslehti 2/2012 | www.finva.fi
Finanssialalla on tilaa rohkeille haastajille Kriisi maksaa enemmän kuin valvonta Maailma muuttuu, meidänkin on muututtava
Professori Petri Parvinen:
Opi nettisosiaalisia taitoja
Koulutus- ja julkaisutarjontamme keskiaukeaman liitteessä!
Fin n s&Vku tu 2/2012 1 asi a u s
Sisältö 2/2012
Finanssialalla on tilaa rohkeille haastajille
s- ja Koulutu amme jont kirjatar keaman keskiau ssä! liittee
Kuva Teppo Jokinen
Kriisi maksaa enemmän kuin valvonta
Tulevaisuuden voittajat löytyvät niiden yritysten joukosta, jotka oppivat kehittämään palveluitaan yhdessä asiakkaittensa kanssa, uskoo tuore kauppatieteiden tohtori, vakuutustieteen yliopistonlehtori Pekka Puustinen. Sivu 10.
Kuva Teppo Jokinen
Maailma muuttuu, meidänkin on muututtava
3 Pääkirjoitus 4 Professori Petri Parvinen: Opi digitaalinen kädenpuristus 7 Ota haltuun eri kanavat 10 Finanssialalla on tilaa rohkeille haastajille 12 Professori Peter Maas: Leveiden katteiden aika alkaa olla ohi
Kuva Teppo Jokinen
Rakennamme vakuutusalan valvontaan yhteistä eurooppalaista kehikkoa, kertoo Euroopan vakuutus- ja lisäeläkeviranomaisen EIOPAn puheenjohtaja Gabriel Bernardino. Sivu 14.
Liitteenä Koulutus- ja kirjatarjonta 13 Kolumni, Helena Åhman: Mielen johtaminen voi olla luultua tuottavampi investointi 14 Gabriel Bernardino, EIOPA: Kriisi maksaa enemmän kuin valvonta 16 Kansallistakin valvontaa tarvitaan
Alan on reagoitava kehitykseen, muistuttaa OP-Pohjola-ryhmässä henkilöstön kehittämisen ohjauksesta vastaava Ari Loukkola. Sivu 18.
Ville-Veikko Laukkanen: digitaalinen murros ja finanssiala s. 7
2 Fin n s&Vku tu 2/2012 asi a u s
18 Ari Loukkola: Maailma muuttuu, meidänkin on muututtava 21 Bulevardilla
Pääkirjoitus
FINVAn asiakaslehti Julkaisija Vakuutustiedon Kehittämissäätiö Finanssi- ja vakuutuskoulutus FINVA Finanssi- ja vakuutuskustannus Oy FINVA Päätoimittaja Hannele Ikonen hannele.ikonen@finva.fi puh. 040 550 8789 Toimitusneuvosto Seppo Juutilainen Finanssivalvonta Kati Kalliomäki Eläketurvakeskus Tarja Kallonen Finanssialan Keskusliitto Hannele Ikonen Salla Närhinen Toimitus Salla Närhinen salla.narhinen@finva.fi puh. 040 450 3465 Bulevardi 28 00120 Helsinki puh. 040 450 3490 faksi 040 450 3480 www.finva.fi Lehtitilaukset ja osoitteenmuutokset kustannus@finva.fi Osoitelähde FINVAn asiakasrekisteri Ulkoasu ja taitto Teppo Jokinen Painopaikka PunaMusta Oy, 2012
U
Vaikutetaan yhdessä finanssialan tulevaisuuden menestystekijöihin
skon, että 2020-luku on oppimisen murroksen vuosikymmen. Sosiaalinen media sähköisine kanavineen näkyy jo jokapäiväisessä elämässämme, työnteossamme, palvelujen ja tuotteiden hankinnoissamme ja yhteydenpidossamme ystäviin. Koulumaailma ja oppiminen ovat noudattaneet pitkälti samaa kaavaa aina siitä asti, kun Uno Cygnaeus toi kansakoulujärjestelmän Suomeen 1800-luvun puolivälissä: on opettaja, opiskelijat ja luokkahuone. Nyt tieto ei kuitenkaan enää ole vain luokkahuoneen sisällä, vaan saatavilla helposti ja nopeasti internetistä. Huippuyliopistojen tutkijat ympäri maailman laittavat videoluentojaan YouTubeen. Ted.comista voi kuunnella asiantuntijoiden luentoja aiheesta kuin aiheesta. Lahjoitusvaroin ylläpidetystä Khan Academystä löytyy tuhansia videokursseja matematiikasta taidehistoriaan. FINVA on ollut Tampereen yliopiston kanssa mukana Tekes-hankkeessa, jossa tutkittiin henkilökohtaisia oppimisympäristöjä (PLE eli Personal Learning Environment) ja henkilökohtaisia oppimisverkostoja (PLN eli Personal Learning Network). PLE tarkoittaa kaikkia niitä kanavia, joiden avulla opimme. PLN tuo mukaan myös ihmiset ja erilaiset verkostot, joita hyödynnämme osana oppimistamme. Meillä kaikilla alkaa olla jo aikamoinen PLN hallussamme. Emme aina tule edes ajatelleeksi niin, kun haemme tietoa verkosta, osallistumme eri asiantuntijayhteisöjen verkkokeskusteluihin, luemme blogeja ja wikejä, osallistumme verkkokursseille tai seminaareihin tai suoritamme tutkintoja. Sosiaalisesti jaettu osaaminen sekä lisääntyvän tiedon ja jatkuvan muutoksen hallitseminen ovat keskeisimpiä menestystekijöitä työelämässä. Se ei riitä, että on osaavia yksilöitä. Oppimisessa korostuvat vuorovaikutus ja yhteisöllisyys, tapahtuu se sitten verkossa tai luokkahuoneessa. Kun toimialojen rajat ylittyvät, kasvaa tarve käydä dialogia eri alan asiantuntijoiden kanssa. Toivon, että FINVA löytyy lukijoidemme PLN:stä tulevaisuudessakin. Voimme käydä yhdessä keskusteluja ja vaikuttaa finanssialan tulevaisuuden menestystekijöihin.
Kuva Teppo Jokinen
hannele.ikonen@finva.fi
Fin n s&Vku tu 2/2012 3 asi a u s
Teksti Marjatta Jabe · Kuvat Teppo Jokinen
Kuulijat tempautuivat mukaan Petri Parvisen esityksen innostavaan tunnelmaan.
A
FINVAn Suvipäiville oli tänäkin vuonna kokoontunut salin täydeltä väkeä. Aiheena oli digitaalinen murros: miten saadaan aikaan digitaalinen kädenpuristus e-myynnissä?
Verkkokaupassakin voidaan viestiä niin, ettei myydä kaikille kaikkea. "Vain sinulle ystäväni" -kohdentaminen toimii tässäkin. Yksilöllisen asiakaspalvelun saaminen digivuorovaikutuskanaville ratkaisee, tuleeko palvelusta lisäarvoa ja tulosta tuottava toiminto vai ei, painottaa Petri Parvinen. Valinnanvaihtoehtoja ei tarvitse olla montaa. Ihmiset vain tuskastuvat, kun netissä on kaikki mahdollinen. Eikä viestin tarvitse olla kaikille samanlaista. Verkossa tarvitaan aloitteellista, kohdennettua myyntityötä. Myyjän tehtävä on ohjata informaatiovirtaa ja olla auktoriteetti, joka sanoo: "Minä tiedän, minkä vakuutuksen tarvitset."
Opi digitaalinen kädenpuristus
Toimi vastavuoroisesti
alto-yliopiston myynnin johtamisen professori Petri Parvinen esitti elävästi, miten sähköiset verkot muuttavat myyntityötä. Myyjille hän antaa ohjeita: · ole aloitteellinen · luo arvoa, älä valehtele · puhu avoimesti rahasta · myy mukavuutta · opi digitaalista vuorovaikutusta.
Ihmiset googlaavat ja tietävät haluamastaan tuotteesta tai palvelusta paljon
4 Fin n s&Vku tu 2/2012 asi a u s
"Vastavuoroisuus on vahva argumentti saada uskollisia asiakkaita."
Fin n s&Vku tu 2/2012 5 asi a u s
Miten saada asiakas tarttumaan digitaaliseen kädenpuristukseen, kysyy myynnin johtamisen professori Petri Parvinen. enemmän kuin ennen. Mistä narusta vetää, kun perinteiset myyntitaidot menevät uusiksi? Vastavuoroisuus on vahva argumentti saada uskollisia asiakkaita. Siinä onnistuu, kun asiakkaalle tulee tunne, että hän saa tarvittaessa apua, Parvinen neuvoo. Kun myyjä kaveeraa asiakkaan kanssa netissä, hän saa tietää, mitä tarjota juuri hänelle. Massamarkkinoinnin aika on ohi. Myös lupaus yhdestä ja samasta hinnasta on mennyttä maailmaa. Sekä tuote että hinta voidaan määritellä yksilöllisesti.
Vaikuta yhteisöihin
Sosiaalisten mediayhteisöjen muiden jäsenten mielipiteet vaikuttavat paljon ostopäätöksiin. Vaarallisinta on se, jos netissä parjataan yritystä tai sen tuotteita. Haukkumisen vaikutus on kymmenkertainen hyvän kertomiseen verrattuna.
Asiakkaiden kansaa kaveeraaminen netissä mietitytti Parvisen luennon jälkeen.
6 Fin n s&Vku tu 2/2012 asi a u s
"Verkkokaupassa kannattaa käyttää suosittelijoita ja jakaa informaatiota."
Verkkokaupan vastavuoroisuus ja yhteisöihin vaikuttaminen synnyttivät ideoita ja ajatuksia luentojen välillä. Etualalla Heikki Rautalin (vas.), Sirpa Sundberg, Esa Vilhonen ja Brita Palmu. Toisaalta e-kauppa mahdollistaa asiakkaan haltuunoton uudella tavalla. Kun S-ryhmän avainsana aiemmin oli ketjukonsepti mikä tarkoitti kaikille samaa tavaraa, uusi strategia on asiakasjohtaminen, eli yksilöllistetään asiakaspalvelua ja tarjoamia. Sama pätee finanssialalla. Verkkokaupassa kannattaa käyttää suosittelijoita ja jakaa informaatiota verkkoyhteisöjen jäsenille. Avain on tilanteen mukaan toimiminen. Nettisosiaalista taitoa ei ole se, että kertoo kaikkea mahdollista, vaan se, ettei viesti turhan paljon. Jäykkä pönötys ei vie pitkälle. Ilo ja hauskuus sen sijaan vievät.
Keskeiset sosiologiset trendit Petri Parvisen mukaan
· Kiinteän omaisuuden merkitys vähenee ja vapauden lisääntyy. · Vuokratyö, osa-aikatyö ja elämäntapayrittäminen yleistyvät. · Työmatkustaminen vähenee. · Palveluyhteiskunta tulee oikeasti. · Yhteisöllisyys lisääntyy. · Mitä nuoret edellä, sitä heidän vanhempansa perässä. · Ei jaksa, ei viitsi, ei kykene uusille elämää helpottaville palveluille tulee kysyntää.
Myy iloa ja nautintoa
Hyödyn korostamisesta siirrytään yhä useammin hedonistisin argumentein tehtävään kauppaan, jolloin vaikutetaan nautintoon ja tunteisiin: ostan täältä, koska se on isänmaallista, koska tykkään tyypistä, koska ostan aivan mistä haluan... Nykyihminen muistuttaa 60-luvun narsistia. Hänellä on kova pätemisen tarve, esittää Parvinen.
Uuden LähiTapiola-ryhmän pääjohtaja Erkki Moisander kuunteli mielenkiinnolla Petri Parvisen ajatuksia.
Fin n s&Vku tu 2/2012 7 asi a u s
Ota haltuun eri kanavat
Asiakaspalvelu, myynti ja viestintä nivoutuvat toisiinsa, muistuttaa Ville-Veikko Laukkanen. ordean henkilöstöasiakkaista vastaava johtaja Ville-Veikko Laukkanen kuvasi, mitä digitaalinen murros tuo finanssialalle. Ensin tuli automaatio, sitten internet, mobiilipalvelut ja monikanavaisuus. Kehitys on kulkenut tekniikka edellä. Nyt korostuu asiakaskokemus ja asiakkaan osallistaminen. Selvitämme, mistä asiakkaat ovat valmiita maksamaan ja miten eri sähköisiä kanavia hyödynnetään. Asiakaskokemus on perusarvomme, kertoo Laukkanen. Perinteisesti konttori on omistanut asiakkaan. Enää ei riitä se, että odottaa asiakkaan kävelevän konttoriin ja kertovan, mitä hän haluaa. Nyt asiakassuhde muodostuu eri välineillä tapahtuvassa
N
vuorovaikutuksessa: konttorissa, verkossa, mobiiliyhteytenä, sosiaalisessa verkossa jne. On myös hyödynnettävä syntyvä asiakastieto. Juuri asiakasdata mahdollistaa yksilöllisen palvelun.
Tarjoa henkilökohtaista palvelua
Koukuttava yksilöllinen räätälöinti on tulevaisuutta. Alkusoittoa henkilökohtaistamiselle ovat omin kuvin varustetut luottokortit ja henkilökohtaiset pin-koodit. Luo kehittämisympäristöjä, jotka antavat tilaa uudentyyppisille asiakasratkaisuille. Entistä enemmän kaivataan läpinäkyvyyttä ja osallistamista. Asiakaspalvelu,
myynti ja viestintä nivoutuvat toisiinsa. Nordea on Aalto-yliopiston kanssa yhteistyössä selvittänyt, millainen on pankin rooli kymmenen vuoden kuluttua. Menestymisen kriteereitä ovat luottamus, sillä eturistiriidat huolestuttavat, ja tiedon valtavan määrän hallinta tehokkaasti, nopeasti ja yksinkertaisesti. Itsepalvelua ollaan valmiita käyttämään, kunhan apua on tarvittaessa saatavilla myös digitaalisessa maailmassa. Palvelut halutaan heti ja vaivattomasti sekä vielä niin, että palvelut elävät elämäntilanteen mukaan. Älkää pitäkö iäkkäämpiä henkilöitä yhtenä ryhmänä. Moni heistäkin haluaa olla mukana ajan hermolla ja asioida verkossa, Laukkanen muistuttaa.
8 Fin n s&Vku tu 2/2012 asi a u s
"Entistä enemmän kaivataan läpinäkyvyyttä ja osallistamista."
Kohenna alan mielikuvaa
Ihmisten mielikuva on liian usein sellainen, että pankit ovat ahneita, kiinnostuneita vain omista eduistaan ja käyttävät väärin asiakastietoja. Pankkien tulee pitää huolta mielikuvastaan, kannustaa Laukkanen. Finanssialalla on löydettävä tasapaino reaali- ja virtuaalimaailman välillä niin, että ne seurustelevat keskenään, tuovat lisäarvoa asiakkaalle ja parantavat alan imagoa.
Kuulumisia vaihtamassa Riikka Patala ja Sari Reijola.
Muutoksia asiakassuhteessa
Perinteinen asiakassuhde
· Henkilökohtainen pankkineuvoja on asiakassuhteen keskiössä. · Asiakas kuuluu tietylle konttorille. · Sähköiset palvelut ovat käytössä, mutta enimmäkseen päivittäispalveluihin. · Asiakastietoa on käytettävissä, mutta se ei ole automatisoitu eikä hyödynnetty.
Digitaalinen murros puhututti myös tauolla Anna-Stina Toivosta (vas.), Barbro Lindqvistiä ja Hannele Kantasta.
Asiakassuhde 2020-luvulla
· Asiakassuhde määrittyy asiakkaan ja pankin välisten eri tavoilla tapahtuvien interaktioiden kautta. · Asiakas kokee myös virtuaaliset asiakaskontaktit arvokkaina. · Henkilökohtainen pankkineuvoja täydentää sähköisiä palveluja. · Asiakashallintajärjestelmä, analytiikka ja kanavaintegraatio toimivat saumattomasti. · Asiakas saa relevanttia ja omaan asiointiinsa liittyvää tukea. Keskustelu eri kanavista ja nettisosiaalisista taidoista jatkui lounaan lomassa. Ville-Veikko Laukkanen
Fin n s&Vku tu 2/2012 9 asi a u s
Teksti Helena Ranta-aho · Kuva Teppo Jokinen
Finanssialalla on tilaa rohkeille haastajille
Pekka Puustisen vakuutustieteen väitöskirjatutkimus osoittaa, että sijoittajien mieltymykset ovat yksilöllisiä.
10 Fin n s&Vku tu 2/2012 asi a u s
"Tulevaisuuden menestyjät kehittävät palveluitaan yhdessä asiakkaidensa kanssa."
tärkeää, että tarjolla on arvostettuja merkkituotteita tai se, että voi asioida liikkeessä, joka on tunnettu eettisyydestään tai tietyn tyyppisestä asiakaskunnastaan. Tämä pätee myös yksityissijoittajiin osoittaa Pekka Puustinen väitöstutkimuksessaan (Toward a Consumer-Centric Definition of Value in the Non-Institutional Investment Context Conceptualization and Measurement of Perceived Investment Value), joka hyväksyttiin Tampereen yliopistossa toukokuun lopussa. Rahoituksen maailmassa ajatus on radikaali. Perinteisestihän on oletettu, että yksityissijoittaja tavoittelee joko parasta mahdollista tuottoa haluamallaan riskitasolla tai pienintä mahdollista riskiä valitsemallaan tuottotasolla. Tämä näkyy myös markkinoilla: sijoittaja saa samankaltaista palvelua ja hänelle tarjotaan samankaltaisia tuotteita melkeinpä riippumatta siitä, missä finanssiyrityksessä hän asioi.
Arvolla on neljä ulottuvuutta
Tutkimuksessa jaetaan sijoittajan tavoitteet ja hänen kokemansa arvo neljään ulottuvuuteen: taloudelliseen (alhaiset kulut, tuoton ja riskin suhde), toiminnalliseen (vaivattomuus), emotionaaliseen (hauskuus, ilo, jännitys) ja symboliseen (omia arvoja ilmaiseminen, itsetunnon tukeminen). Tutkimuksen mukaan näillä tekijöillä voidaan selittää 77 prosenttia tyytyväisyydestä, jonka ihminen kokee sijoittamisesta saavansa. Sijoittajan kokema arvo määritellään tutkimuksessa näin: arvoa syntyy, jos sijoittamisen hyödyt ylittävät sen vaatimat uhraukset. Uhrauksia ovat taloudelliset menetykset ja kulut, mutta myös statuksen menetys. Statusta voi koetella esimerkiksi se, että joutuu itselleen tai muille myöntämään, että on menettänyt rahaa pyramidihuijauksessa. Puustinen uskoo, että tulevaisuuden voittajat löytyvät niiden yritysten joukosta, jotka oppivat kehittämään palveluitaan yhdessä asiakkaidensa kanssa:. Nykyisin asiakkaalta kysytään, miten yritys voi häntä palvella. Sen lisäksi kannattaisi miettiä, mitä yritys voisi tehdä asiakkaansa kanssa yhdessä. Tärkeää on myös se, miten ihmisiä puhutellaan. Niin kauan kuin esimerkiksi eläkesäästämistä markkinoidaan finanssimaailman käsittein, viesti ei tavoita isoa osaa kuluttajista. Osa heistä saattaisi valpastua, jos viestissä vedottaisiin arvoihin kuten kestävään kehitykseen. Näin tekee esimerkiksi australialainen varainhoitoyhtiö Australian Ethical. Kvalitatiivisessa tutkimuksessa oli mukana 95 yksityissijoittajaa, jotka osallistuivat Arvopaperi-lehden järjestämälle sijoitusristeilylle. Kvantitatiiviseen tutkimuksen vastaajat olivat Osakesäästäjien jäseniä. Näin ollen tulokset kertovat osakesäästämisestä keskimääräistä kiinnostuneempien suomalaisten tavoitteista ja arvostuksista, eikä niitä voi sellaisinaan yleistää koskemaan koko väestöä.
Sijoittajat ovat yksilöllisiä
Puustisen mielestä pöytä on katettu rohkeille haastajille. Arvon moniulotteisuuden ymmärtäminen antaa finanssiyritykselle valtavasti mahdollisuuksia erottautua ja rakentaa kilpailuetua uudella tavalla. Asiakkaita voisi esimerkiksi auttaa kehittymään paremmiksi sijoittajiksi. Se vahvistaisi asiakkaan sitoutumista sijoittamiseen ja palvelua tarjoavaan yritykseen. Puustinen analysoi sijoittajien tavoitteita ja odotuksia markkinoinnista ja kuluttajatutkimuksesta tutuilla teorioilla ja työkaluilla. Niiden sekä yhden kvalitatiivisen ja kahden kvantitatiivisen tutkimuksen avulla hän piirtää kuvan sijoittajista, joiden tavoitteet ja arvostukset ovat yksilöllisiä, eivätkä rajoitu tuoton ja riskin suhteeseen. Varallisuuden kasvattaminen on yksityissijoittajalle tärkeää, mutta sen lisäksi sijoittaja saattaa arvostaa esimerkiksi vaivattomuutta tai sitä, että sijoittaminen on hauskaa ajanvietettä. Tämä tarkoittaa myös sitä, ettei palvelun tarvitse olla halvin ollakseen kilpailukykyinen. Riittää, että palveluntarjoaja kykenee luomaan arvoa muilla osa-alueilla, Puustinen muistuttaa.
Tämänkö auton arvo on käytännöllisyydessä? Ei finanssitoimijan luoma arvo ole pelkästään paperin välittämisessä, vaan myös kokemuksia ja merkityksiä luovissa palveluissa, toteaa Pekka Puustinen.
V
ähittäiskauppiaat tietävät, että kuluttajat arvostavat erilaisia asioita. Yksi haluaa ostaa mahdollisimman halvalla, toinen maksaa mielellään hivenen enemmän, jos saa valita mahdollisimman laajasta valikoimasta. Kolmannelle on
Fin n s&Vku tu 2/2012 11 asi a u s
Kuva: Pekka Puustisen albumi
"Menestyvä finanssiyritys on avoin, kokeilunhaluinen ja yhteistyökykyinen."
Väittelijä Pekka Puustinen, kustos professori Olli-Pekka Ruuskanen ja vastaväittäjä professori Peter Maas Tampereen yliopistossa 25. toukokuuta.
Professori Peter Maas: Leveiden katteiden aika alkaa olla ohi
Asiakkaat eivät halua sijoitusriskiä kantaa. He ostavat mieluummin tuotteita, joissa sijoitusriski jää vakuutusyhtiölle. Vakuutusyhtiöiden ammattilaiset ovat myös parempia sijoittajia kuin keskivertosäästäjä. Yksilöllisyys näkyy esimerkiksi niin, että kuluttajat haluavat entistä tarkemmin omiin tarpeisiinsa räätälöityjä palveluita. Maas ottaa esimerkin autovakuutuksista: individualisti arvostaa vakuutusta, jossa maksut perustuvat siihen, kuka autoa ajaa, miten paljon ja missä hän sillä ajaa.
Uudenlaisia liiketoimintamalleja
Kuluttajilla on myös käytettävissään entistä enemmän tietoa ja vaihtoehtoja. Kun tämän runsaudensarven yhdistää internetin synnyttämään uuteen yhteisöllisyyteen, syntyy uudenlaisia toimintatapoja ja liiketoimintamalleja. Esimerkiksi sopii berliiniläinen start up -yritys Friendsurance, joka tarjoaa kuluttajille mahdollisuutta ottaa vakuutuskimpassa, esimerkiksi ystävien tai sukulaisten kanssa. Jos jollekin ryhmän jäsenistä sattuu pieni vahinko, ryhmän jäsenet osallistuvan vahingon korvaamiseen ennalta sovitulla summalla. Jos sattuu suuri vahinko, korvauksen maksaa Friendsurancen kimppaan kytkemä vakuutusyhtiö. Kuluttaja-asiakkailleen Friendsurance lupaa roimasti markkinahintaa halvempia vakuutusmaksuja. Vakuutusyhtiökumppaneita se houkuttelee uusilla asiakkailla, mahdollisuudella välttyä käsittelemästä pieniä korvaushakemuksia ja keskivertoa suoraselkäisemmillä vakuutuksenottajilla. Ajatuksena on, että harva haluaa huijata tuttaviaan. Maas nimeää menestyjien tunnusmerkeiksi avoimuuden, kokeilunhalun ja halun tehdä yhteistyötä muiden toimialojen yritysten kanssa. Listalle kuuluu myös markkinoiden trendien tarkka seuranta, koska menestyvät tulokkaat saattavat mullistaa perinteiset kilpailuasetelmat nopeasti.
-J
os finanssiyritykset eivät ala tehdä asioita uudella tavalla, muiden toimialojen yritykset uudistavat toimialan niiden puolesta. PayPal on tästä yksi esimerkki, sanoo pankki- ja vakuutusalaan perehtynyt professori ja monia alan johtavia yrityksiä konsultoinut Peter Maas sveitsiläisestä St Gallenin yliopistosta. Suomessa hän kävi viimeksi toukokuussa, jolloin hän toimi Pekka Puustisen vastaväittäjänä. PayPal on yhdysvaltalainen yritys, joka on kymmenessä vuodessa rakentanut kansainvälisen maksujen välitysjärjestelmän. Nykyisin sen omistaa verkkokauppayhtiö eBay. Asiakkaat arvostavat läpinäkyvyyttä, luotettavuutta, eivätkä enää ole valmiita maksamaan korkeita marginaaleja. He alkavat vaatia pankeilta ja vakuutusyhtiöiltä sitä, mitä ovat jo tottuneet saamaan muiden alojen yrityksiltä eli enemmän lisäarvoa ja vähemmän kuluja, Maas tiivistää.
Selvää on, että finanssialan rooli on keskeinen, kun mietitään, miten vanhenevalle väestölle pystytään tuottamaan sen tarvitsemat palvelut ja rahoittamaan ne. Maas peräänkuuluttaa toimialojen rajoja rikkovia ratkaisuja ja luovuutta, mutta kyseenalaistaa vakuutusyhtiöiden nykytavan siirtää sijoitusriski säästäjäasiakkailleen.
Kuva Daniel Ammann
Megatrendit keskiössä
Muutoksen veturina on siis kysyntä. Tai tarkkaan ottaen: kysyntä ja teknologia, joka mahdollistaa uudet toimintatavat. Vauhtia antavat megatrendit, joista finanssialalle keskeisimpiä ovat Maasin mielestä väestön eliniän piteneminen (demographics), yksilöllisyyden korostuminen (individualism) sekä yhteydenpidon ja yhteisöllisyyden (connectivity) arvostaminen.
Professori Peter Maasin mielestä finanssiyritykset uudistuvat liian hitaasti.
12 Fin n s&Vku tu 2/2012 asi a u s
Hyödynnä monipuolinen
Koulutus- ja julkaisutarjonta
e a liit n! Ot ee talt
Finanssialan työkalupakki käytettävissäsi
FINVAn laajat koulutuspalvelut kattavat koko finanssialan. Niin asiakasneuvojat, asiantuntijat, esimiehet kuin johtajat voivat päivittää ja kasvattaa osaamistaan asiantuntijaseminaareissa, tutkinnoissa ja johdon koulutusohjelmissa. FINVA on luotettava ja asiantunteva kumppani myös yrityskohtaisissa valmennuksissa. FINVA julkaisee rahoitus- ja vakuutusalan ammattitietoa kirjoina ja verkkoaineistoina.
Verkkosivuillamme www.finva.fi ajankohtaisetu tu 2/2012 13 Fin n s&Vktiedot! asi a u s
Kuva Teppo Jokinen
Täydennys- ja jatkokoulutus
APV1- ja APV2-tutkintovaatimuksiin täydennyskoulutusta ja valmentavaa koulutusta
Rahoitus-jasijoitusalanasiantuntijaseminaarientavoitteenaonsyventää osallistujien tietämystä käsiteltävästä aiheesta. Seuraavat asiantuntijaseminaaritsoveltuvathyvinmyösAPV-tutkintoihinvalmistautumiseenjatutkintojenjälkeiseentäydennyskoulutukseen. ·Strukturoidutsijoitustuotteet3.10.2012 Suunnitteillakeväälle2013: ·ETF-sijoitustuotteet ·Johdannaisetkäytännössä ·Luotto-,korko-javaluuttajohdannaiset ·Perheenverosuunnittelu ·Rahoitus-jasijoitustoiminnanseminaari ·Sijoittajanverotus Muuttuva lainsäädäntö ja asiakaskohtaamiset sijoitusneuvojan työssä 11.12.2012 Täydennyskoulutuspäivä APV1:n suorittaneille. Seminaari täydentääjapäivittääsijoitusneuvojanosaamista.Tavoitteenaonsaavuttaa aikaisempaa laadukkaampia asiakaskohtaamisia ja parempia myyntituloksia. Seminaaritarjoaaajankohtaistatietoamenettelytapojensääntelystäjaniidenmuutostenvaikutuksestakäytännönsijoitusneuvontaan.KeskeisiäteemojaovatPRIPS,KIIDjaMiFID. Lisäksi seminaarissa syvennytään sijoittajapsykologiaan, jotta sijoitusneuvojanolisihelpompaatyöskennelläasiakastilanteissaja onnistuaniissä.Samallapohditaanerilaisiaasiakkaankohtaamistilanteitajaläsnäolontaitoa. Kohderyhmä:APV1-tutkinnonsuorittaneet,myöskaikkiasiakasrajapinnassatyöskentelevät.
Korvaustoiminnan koulutusohjelma
Koulutusohjelmaonkehitettytukemaankorvauskäsittelyssätarvittavaaammattitaitoa.Sesisältääkorvaustoiminnanperiaatteet, korvauskäsittelyprosessinkokonaisuudessaanjaominapäivinään vakuutuslajikohtaisetkorvausseminaarit. Koulutusohjelmamuodostuuvähintäänkolmestakorvaustoimintaanliittyvästäseminaarista.Koulutusohjelmaanosallistumisesta on mahdollisuus saada todistus. Koulutusohjelmien kaikki päivätovatitsenäisiäseminaareja,eikäniitätarvitsesitoakoulutuskokonaisuudensuorittamiseen. SyksylläjärjestettäväKorvaustoiminnanperusteetonhyväpohjakoulutusohjelmansuorittamiselle.Oheisestaluettelostalöytyy esimerkkejäkoulutusohjelmaanhyväksyttävistäseminaareista. Niistä on tarkemmat kuvaukset Asiantuntijaseminaarit-sivuilla sekäverkossawww.finva.fi. Syksyn 2012 seminaarit ·Personförsäkringarnågotnytt,någotgammalt2.10.2012 ·Korvaustoiminnanperusteet15.16.10.2012 ·Lakisääteisentapaturmavakuuttamisenkorvausseminaari 6.7.11.2012 Suunnitteilla keväälle 2013 ·Autovakuutuskorvauksetjaniidenverotus ·Hyvälääketieteellinenkorvauskäytäntö ·Liikennevakuutuksenkorvausseminaari ·Modernialääketiedettäjavakuutusjuridiikkaa ·Oikeusturvapäivä ·Vakuutusalanjuridiikanperusteet ·Vakuutusrikollisuushenkilövahingoissa ·Vakuutusrikollisuusomaisuusvahingoissa ·Vastuuvakuutuksenkorvausseminaarijacase-päivä
Lisätietoja:
Kirsi Ivonen koulutusjohtaja p. 040 736 1264 kirsi.ivonen@finva.fi
Ville Räsänen koulutuspäällikkö p. 050 516 0768 ville.rasanen@finva.fi
Tarja Riima koulutuskoordinaattori p. 040 450 3460 tarja.riima@finva.fi
Eila Kivilompolo koulutussihteeri p. 040 450 3454 eila.kivilompolo@finva.fi
16 Fin n s&Vku tu 2/2012 asi a u s
4
Asiantuntijaseminaarit
Elokuu
Kehity finanssialan asiantuntijana -koulutusohjelma: Asiantuntijan vuorovaikutustaidot 28.8.2012
Syyskuu
Basel III ja pankkien vakavaraisuus 5.9.2012
SeminaaritarjoaaajankohtaistatietoaBaselIII-vakavaraisuuskehikonkeskeisestäsisällöstäjaetenemisestä. Seminaarissa kuullaan myös viranomaisen tuoreita kannanottojaBaselIII(CRDIV)-kehikonsisällöstä.Seminaarinkeskeistä antiaovatBaselIII-kehikonvaikutuksetpankinlikviditeetilleja omavaraisuusasteelletuoreimmantiedonvalossa.Seminaarissa syvennytäänmyösvakavaraisuudenraportointiinBaselIII-maailmassa. Kohderyhmä:finanssialanjohtajatjaasiantuntijat
Seminaaripäiväntavoitteenaontarjotakäytännönläheisiätyövälineitäasiantuntijanviestintätaitojenkehittämiseen. Koulutuksessa pohditaan erilaisia jokapäiväiseen työhön liittyviävuorovaikutustilanteita.Erityisestitarkastellaanhaastavia viestintärooleja,jotkavaativatasiantuntijoiltahyviäpäätöksenteko-jaongelmanratkaisutaitoja. Lisäksi seminaarissa käsitellään finanssialalla toimivan asiantuntijan erityyppisiä viestintätilanteita sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa. Seminaari koostuu ryhmätöistä, keskusteluista,luennoistajaharjoitteista.Päivänaikanaonmahdollista työstääomiavaikuttamisenkeinojajavuorovaikutuksenhaasteitasekäsaadapalautettajatukeavertaisryhmässä. Kohderyhmä:kaikkifinanssialanasiantuntijat
Luotonantoa vastuullisesti ja vakuudet hallintaan 17.9.2012
Seminaarintavoitteenaonavatavastuulliseenluotonantoonliittyvääjuridiikkaajapohtiasitä,mitentämätoteutuukäytännössä. Seminaarissa pureudutaan myös vakuuksiin ja vakuuksien erityiskysymyksiinjapohditaanniidenmerkitystäosanavastuullista luottotapahtumaajakannattavaaliiketoimintaa. Seminaarissasyvennytäänerimenettelytapoihinja-käytäntöihinluotonanto-jainsolvenssitilanteissajapohditaanniidenmerkitystä vastuullisen luotonannon näkökulmasta. Lisäksi kuullaan henkilötietojenkäsittelystäluottotapahtumassasekäkuluttajaasiakkaitapuhuttavistakysymyksistäluotonannossa. SeminaarihintaansisältyyAnttiMakkosenkirjaVastuullinen luotonanto. Kohderyhmä: rahoitus-jaluottopäätöksiätekevätfinanssialan asiantuntijatjaesimiehet
Kehity finanssialan esimiehenä -koulutusohjelma: Esimiehen vuorovaikutustaidot 30.8.2012
Seminaarintavoitteenaontarjotakonkreettisiatyökalujaesimiehenvuorovaikutustaitojenkehittämiseen. Päivänaikanakäydäänläpiniinpalautteenantamisenhaasteet kuinonnistuneenkehityskeskusteluntavoitteet.Seminaarinsisältökoostuuryhmätöistä,keskusteluluennoistajaharjoitteista. Hyviäkäytäntöjäjaetaanyhdessämuidenfinanssialallatoimivien esimiestenkanssa.Hyvätvuorovaikutustaidotovatyksiesimiehentärkeimmistätyökaluista. Seminaaripäivä tarjoaa esimiehille hienon mahdollisuuden omienviestintätaitojenkehittämiseenjahaasteellistentilanteidenkohtaamiseenkäytännönharjoitustenavulla.Seminaaripäivä myösavaanonverbaalisenviestinnänmerkitystämm.esimiehen jaasiantuntijanvälisessävuorovaikutuksessa. Kohderyhmä: finanssialan esimiehet, palvelutiimien vetäjät, palvelunesimiehiksikasvavat
COBIT finanssisektorille 24.9.2012
Seminaarissa perehdytään ICT-palvelujohtamisen hyvän hallintotavanmalliin.COBITantaatietoasiitä,mitenICT-toimintaavoi johtaa,mitäkannattaahuomioidapalveluitahankittaessa,miten rakennetaan laadukkaita palveluita sekä miten varmennetaan toiminnanjapalveluidenlaatu. Kohderyhmä: talous- ja riskienhallintajohtajat, sisäiset ja ulkoisettarkastajat,Compliance-toiminnoistavastaavat,it-palveluidentuottajatjaniidenhankinnastavastaavat
5
Fin n s&Vku tu 2/2012 17 asi a u s
Asiantuntijaseminaarit
Lokakuu
Personförsäkringar något nytt, något gammalt 2.10.2012
Seminariumbehandlarbådenyaochäldreviktigatemaninompersonförsäkringar,arbetsolycksfallsförsäkringenochannanolycksfalls- försäkring.Vidseminarietdiskuterasersättningshandläggningens faser,medicinskafrågorsomt.ex.arbetsrörelserochsmärttillstånd ocholycksfallensmedicinskaersättningsgrunder,ochbesvärsprocessenochdylikaaktuellafrågorochlagreforminomarbetsolycksfallsförsäkringenosv. Målgrupp: Seminarietriktarsigtillskadereglerare,experteroch bolagsläkaresomarbetarinomarbetsolycksfallsförsäkring,frivilliga personförsäkringaroch/ellertrafikförsäkringochvillkomplettera sinakunskaper. Seminarierpåsvenskaharhittillsvanligenordnatsvartannatår, ochdehariregelgälltomfattandehelheter.Ävenifortsättningen arrangerarFINVAsvenskspråkigaseminarierimånavefterfrågan. liittyviinprosesseihin,dokumentaatioonjaverotukseen. Kohderyhmä:APV1-tutkinnonsuorittaneilletäydennyskoulutukseksi, APV2-tutkintoon valmistautuvat, finanssialan asiantuntijatjajohtajat
Kuntoutuspäivä 4.10.2012
YhteistyössäTapaturmavakuutuslaitostenliiton(TVL)jaLiikennevakuutuskeskuksen(LVK)koulutustyöryhmienkanssa. Seminaarintavoitteenaonavatakuntoutuksenkokonaiskuvaaja käsitelläkuntoutukseenliittyviäajankohtaisiakysymyksiä. Seminaarissakuullaankuntoutuksen,liikenne-jatapaturmavakuutuksenasiantuntijoita.Päivänaikanakäsitelläänerilaisiakuntoutustapauksiajaratkaisukäytäntöjä.Laajantietopaketinlisäksi päivätarjoaaoivantilaisuudentavatasamojenhaasteidenparissa työskenteleviäkollegoitaeriyhtiöistä. Kohderyhmä: kuntoutuksen,tapaturmavakuuttamisenjaliikennevakuutustenparissatyöskentelevätvakuutus-jakorvauskäsittelijät,asiantuntijat,esimiehet,asiantuntijalääkärit
Compliance käytännössä 9.10.2012
Seminaaritarjoaaajankohtaistatietoafinanssialanlainsäädännön muutoksista.LisäksipureudutaanCompliancenrooliinjatehtävänkuvaan. Aamupäivänaikanaosallistujatkuulevatyhteisestifinanssialan tulevaisuudenhaasteistajamenettelytavoista.Iltapäivälläosallistujavalitseejokovakuutusalantairahoitus-jasijoitusalanasiantuntijoillekohdistetunryhmänsaadakseenkohdennetustiajankohtaistietoalainsäädäntöhankkeistajatoimintojenkäytännön järjestämisestä. Kohderyhmä:finanssialanjohtajatjaasiantuntijat,Compliance -tehtävissätyöskentelevät
Kehity finanssialan esimiehenä -koulutusohjelma: Osaamisen johtaminen 2.10.2012
Seminaarintavoitteenaonkehittääjasyventääfinanssialallatoimivien esimiesten kykyä tunnistaa henkilöstön osaaminen ja ohjata sitätuloksekkaasti. Päivänaikanakäsitelläänstrategistajohtamista,toiminnankehittämistäjahenkilöstönjohtamista.Menestyvänyrityksenstrategiaa käydäänkonkreettisestiläpi.Osaamisenjohtamisenlähtökohtana onselkeästrategia,jonkaavullaesimiesohjaatyöyhteisöäänarjen työssäkohtivisiota.Esimiehentavoitteenaonrakenteeltaantasapainoinenjajatkuvastiitseäänkehittävätyöyhteisö.Olennaistaon strategiaanperustuvanyhteisenosaamisenvahvistaminen. Kohderyhmä: finanssialan esimiehet, palvelutiimien vetäjät ja palvelunesimiehiksikasvavat
Kiinteistöjen vakuutuspäivä 2012 11.10.2012
FINVAjaKIINKOjärjestävätperinteisenvakuutus-jakiinteistöalallesuunnatunajankohtaispäivän.Seminaarissakäsitelläänkoti-ja kiinteistövakuutuksen rajapintaa, vahingonkorvauksia ja putkien saneerausmenetelmiäsekäniidenvaikutustavakuutuksiin.Lisäksi kuullaanpelastuslaistajaoikeustapauksia.Päivitätietojasijatule kommentoimaanajankohtaisiavakuutus-jakiinteistöalanaiheita! Kohderyhmä: kiinteistövakuuttamisenvastuuhenkilötvakuutusyhtiöissä,vakuutusmeklariyrityksissä,kiinteistöpalveluyrityksissä, isännöitsijätoimistoissa,kiinteistönomistajaorganisaatioissajakorjausrakentamisenyrityksissä,vakuutustarkastajat,korvaushenkilöstö,vakuutusmeklarit,isännöitsijät,teknisetisännöitsijät,yritysjohto,riskienhallinnastavastaavat,kuntotarkastajatja-arvioijat
Strukturoidut sijoitustuotteet 3.10.2012
Seminaarin tavoitteena on esitellä strukturoitujen sijoitustuotteidenperiaatteetjarakennesekäkeskittyäniihinliittyviinriskeihin. Strukturoitujasijoitustuotteitatarkastellaankäytännönläheisestija pääomaturvaahavainnollistetaanesimerkkienavulla. Seminaarissaavataan tuotteidenhinnoittelunperusteitaja arvonmääritystä.Lisäksisyvennytääntuotteidenliikkeeseenlaskuun
18 Fin n s&Vku tu 2/2012 asi a u s
6
Asiantuntijaseminaarit
Korvaustoiminnan perusteet 15.16.10.2012
Seminaarintavoitteenaonantaalisävalmiuksiaitsenäiseenkorvaustoimintaanjaasiakkailtasaatavientietojenarvioimiseenja soveltamiseen. Seminaarissa syvennytään laajasti korvauskäsittelyprosessiin: käsitelläänniin näyttökysymyksiäkuin kaikille vakuutuslajeille yhteisiäkorvaustilanteitajamuutoksenhakuasekäannetaankeinoja kohdata haasteellisetkinasiakaspalvelutilanteet.Seminaari tarjoaalaajanammattitiedonlisäksihyvänkontakti-jakeskustelufoorumin. KorvaustoiminnanperusteetkannattaasisällyttääKorvaustoiminnankoulutusohjelmaan,jokaonkehitettytukemaankorvauskäsittelyssätarvittavaaammattitaitoa. Kohderyhmä: korvauskäsittelijät,kaikkivakuutusalallatoimivat jalaajempaatietoavakuutuskorvauksistatarvitsevat selviytymäänviranomaisilleasetetuistatehtävistä. Kohderyhmä:lakisääteisentapaturmavakuuttamisenparissa työskentelevätkäsittelijätjaasiantuntijat
Liikennevahinkojen korvauspäätökset 20.11.2012
YhteistyössäLiikennevakuutuskeskuksen(LVK)koulutustyöryhmänkanssa. Seminaarissavälitetäänajankohtaistatietoaliikennevakuuttamisestajakorvaamisestasekäesitelläänesimerkkitapauksialiikennevahingoistajaniidenkorvauspäätöksistä.
IFRS 9, rahoitusinstrumentit 27.11.2012
SeminaarikeskittyyIFRS-kehikonetenemiseenjaerityisestirahoitusinstrumenttistandardiinviimeisimmäntiedonvalossa.SeminaaritarjoaatuorettatietoaIFRS9-standardinetenemisestäja puheenvuorotsyventyvätIFRS9-standardinkeskeisiinosiin:suojauslaskentaan,rahoitusvarojenjarahoitusvelkojenkäsittelyynja arvonalentumisiin. Seminaarissa syvennytään myös IFRS-tilinpäätöksen esittämiseenniinvakuutusyhtiössäkuinrahoituslaitoksessakin.PäiväntavoitteenaonsyventääosallistujientietämystäIFRS9-standardin erityiskysymyksistä. Seminaarionsyventäväkoulutusjaosallistujillaoletetaanolevan perustiedotkirjanpidosta. Kohderyhmä: finanssialanasiantuntijatjajohtajat
Vakuutustoimialan tietojenkäsittelypäivä 30.10.2012
Perinteinen Vakuutustoimialan tietojenkäsittelypäivä keskittyy ICT-alan ajankohtaisiin aiheisiin vakuutusalan näkökulmasta. Ohjelmavalmistuualkusyksystä,seuraaverkkosivujamme.Mielenkiintoisenohjelmanlisäksiseminaaritarjoaaluontevantilaisuudenverkostoituajatavatakollegoita. Kohderyhmä:vakuutusalanasiantuntijatjajohtajat,joidentyötehtävät liittyvät mm. tietojenkäsittelyyn, sähköiseen asiointiin, mobiilipalveluihinja-tuotteisiin,tietoverkkojenhyödyntämiseen sekämuihinICT-alantehtäviinvakuutusyhtiöissätaivakuutusalaa tukevissayrityksissä
Solvenssi II 28.11.2012
Marraskuu
Lakisääteisen tapaturmavakuuttamisen korvausseminaari 6.7.11.2012
Seminaari antaa perustiedot lakisääteisestä tapaturmavakuutuksestajatapaturmienjaammattitautienkorvaamisesta. Seminaaritarjoaakokonaiskuvantapaturmavakuutusjärjestelmästä.Korvaamiseenliittyvienperusasioidenlisäksikäydäänläpi tapaturmaeläkkeitä,ammatillistakuntoutusta,muutoksenhakuasteitasekälääketieteellisiäperusteita.Käsiteltävätasiatauttavatlakisääteisentapaturmavakuutuksenkorvausketjussatyöskentelevää
SeminaaritarjoaaajankohtaistatietoaSolvenssiII-vakavaraisuuskehikonetenemisestä.SeminaarissasyvennytäänSolvenssiII-kehikoneriosa-alueisiin:kvantitatiivisenlaskennan,sisäisenvalvonnan jaraportoinninetenemiseen. Kohderyhmä: vakuutusalanjohtajatjaasiantuntijat,vakuutusyhtiöidensidosryhmät
Työtapaturmavakuutuksen ajankohtaispäivä 29.11.2012
YhteistyössäTapaturmavakuutuslaitostenliiton(TVL)koulutustyöryhmänkanssa. Ajankohtaispakettityötapaturmavakuuttamisestaja-korvaamisesta.
7
Fin n s&Vku tu 2/2012 19 asi a u s
Asiantuntijaseminaarit
Joulukuu
Finanssiala sosiaalisessa mediassa 10.12.2012
Seminaarintavoitteenaonlöytääuusiasosiaalisenmedianhyödyntämiskeinoja henkilökohtaisiin asiakaskohtaamisiin ja asiakkaan sitouttamiseen. Koulutuksessa käydään läpi sujuvaa ja selkeää viestintää huomioimalla kuluttajakäyttäytymisen muutokset. Koulutuksessapohditaanyrityksenkirjallisenviestinnänmerkitystä ja sosiaalisen median keinovalikoimaa tavoitteiden toteuttamiseen. Seminaaripäivä kuuluu Kehity finanssialalla -koulutusohjelmaan.Katsolisäälehdentakakannesta. Kohderyhmä:finanssialanesimiehetjaasiantuntijat Seminaaripäivienaikanaharjoitellaanerikohderyhmillesuunnattujapuheenvuorojajaesityksenjäsentämistä. Kohderyhmä: finanssialan palveluita myyvät ja markkinoivat henkilöt, finanssialalla koulutustehtävissä toimivat ja puhe-esityksiäpitäväthenkilöt,neuvottelu-jakokoustaitojatarvitsevat
Suunnitteilla keväälle 2013
COBITfinanssisektorille21.1.2013 Haastavatesimiestilanteetfinanssialalla20.3.2013 Vakuutusmatematiikanperusteetjacase-päivä 17.18.4.2013 Finanssialanmuutostenennakointi,huhtikuu2013 Asiakasyritystentilinpäätösanalyysijatunnusluvutja case-päivä6.7.5.2013 Riskienhallintaasuinkiinteistöissä,toukokuu2013 Autovakuutuskorvauksetjaniidenverotus Hyvälääketieteellinenkorvauskäytäntö Kehityedelleenesiintyjänäfinanssialalla Lakisääteisentapaturmavakuuttamisenseminaari Liikennevakuutuksenkorvausseminaari Modernialääketiedettäjavakuutusjuridiikkaa Oikeusturvapäivä Onnistunutvastuunvalintahenkilövakuutuksissa Taloudensopeuttaminenmuuttuvissasuhdanteissa Vakuutusalanjuridiikanperusteet Vakuutusalanjuridiikancase-päivä Vastuuvakuutuksenkorvausseminaarijacase-päivä Vakuutuslainsäädäntöpäivät Vakuutusrikollisuushenkilövahingoissa Vakuutustoiminnanlaskentapäivät
Täydennyskoulutusta APV1:n suorittaneille Muuttuva lainsäädäntö ja asiakaskohtaamiset sijoitusneuvojan työssä 11.12.2012
Seminaaritäydentääjapäivittääsijoitusneuvojanosaamista.Tavoitteenaonsaavuttaaaikaisempaalaadukkaampiaasiakaskohtaamisiajaparempiamyyntituloksia. Seminaaritarjoaaajankohtaistatietoamenettelytapojensääntelystäjaniidenmuutostenvaikutuksestakäytännönsijoitusneuvontaan.KeskeisiäteemojaovatPRIPS,KIIDjaMiFID. Lisäksiseminaarissasyvennytäänsijoittajapsykologiaan,jotta sijoitusneuvojanolisihelpompaatyöskennelläasiakastilanteissa jaonnistuaniissä.Samallapohditaanerilaisiaasiakkaankohtaamistilanteitajaläsnäolontaitoaniissä. Kohderyhmä:ensisijaisestiAPV1-tutkinnonsuorittaneet,kaikki asiakasrajapinnassatyöskentelevät
Vakuuttava ja luonteva esiintyminen finanssialalla 12.13.12.2012
Seminaarintavoitteenaonantaarohkeuttafinanssialallaesiintymiseensekätyövälineitäilmaisunvapauttamiseen. Henkilökohtaisetpuheviestintätaidotfinanssialallatyöelämän vaativissa ja muuttuvissa tilanteissa vaikuttavat ratkaisevasti asiakassuhteissamenestymiseen. Asiantuntijoiden ja esimiesten työnkuvassa finanssialalla on paljonryhmillepuhumistajaesiintymistäerilaisissatilanteissa.
20 Fin n s&Vku tu 2/2012 asi a u s
8