Informo
FINVAn asiakaslehti 1/2011 | WWW.finva.fi
Ennakointi ON innovointia! Finanssialan sääntely kiristyy ja finanssivalvonta vahvistuu Euroopassa
Mikko Sinko
suomalainen menestystarina Lontoon Cityssä
Koulutustarjontamme löytyy sivuilta 1321.
Informo 1/2011 1
Sisältö
Luennoitsijat jakoivat kokemuksiaan sosiaalisesta mediasta
FINVA järjesti luennoitsijoille suunnatun aamupäivän. Tilaisuuteen oli kutsuttu luennoitsijoita, jotka olivat ilmoittaneet kiinnostuksestaan sosiaaliseen mediaan. S.9.
Kuva Teppo Jokinen
Tutustu monipu olis koulutu een starjont aamme ! S.1321 .
Ennakointi ON innovointia!
Kuva Teppo Jokinen
4 Suomalainen menestystarina Lontoon Cityssä 8 OTTI-koulutukset päässeet vauhtiin 9 Luennoitsijat jakoivat kokemuksiaan sosiaalisesta mediasta 10 Ennakointi ON innovointia! 12 Dynamiikkaa ryhmään! 13 FINVAn koulutuskalenteri 22 Mistä rahat hyvinvointipalveluihin? 23 Kolumni: Teemu Jokela 24 Finanssialan sääntely kiristyy ja finanssivalvonta vahvistuu Euroopassa 28 F-SHAPE-hanke tutkii henkilökohtaisia oppimisen tiloja 29 Bulevardilla
Ennakoinnissa siirrytään tulevaisuudesta nykyisyyteen. Professori Markku Wilenius ja FINVA toteuttavat yhteistyössä ennakointivalmennuksen. S.10.
Dynamiikkaa ryhmään!
Kuvat Teppo Jokinen
Näyttelijä Elina Stirkkinen sai VTS-asiantuntijat innostumaan. S.12.
2 Informo 1/2011
INFORMO 1/2011
FINVAn asiakaslehti Julkaisija Vakuutustiedon Kehittämissäätiö Finanssi- ja vakuutuskoulutus FINVA Finanssi- ja vakuutuskustannus Oy FINVA Päätoimittaja Hannele Ikonen hannele.ikonen@finva.fi puh. 0404 503 450 Toimitus Paula Hämäläinen paula.hamalainen@finva.fi puh. 0404 503 464 Bulevardi 28 00120 Helsinki puh. 0404 503 490 faksi 0404 503 480 www.finva.fi Lehtitilaukset ja osoitteenmuutokset kustannus@finva.fi Osoitelähde FINVAn asiakasrekisteri Ulkoasu ja taitto Teppo Jokinen Painopaikka PunaMusta Oy, 2011
Pääkirjoitus
Sinnikkyydellä ja rohkeudella menestystä
O
n aina ilo lukea suomalaisista menestystarinoista maailmalla. Suoma laisia menestyneitä yritysjohtajia kyllä löytyy, mutta vakuutusalalla har vinaisemmin. Tästä lehdestä voimme kuitenkin lukea huikean tarinan siitä, miten parin vuoden Lontoon keikasta tuleekin Mikko Sinkolle elämäntehtävä ja kokonaisen uuden bisneksen alku. Sinkon tarinassa kuten niin mones sa muussakin menestystarinassa korostuu sinnikkyys ja peräänantamat tomuus, rohkeus lähteä uusille urille, innostus työhön sekä ripaus onnea ja sattumaa. Sinkon tarina on myös erinomainen opetus siitä, kuinka virheistä voi oppia ja kääntää ne menestykseksi. Sinnikkyyttä, rohkeutta ja uudenlaista ajattelua tarvitaan edelleen. Tulevai suutta ei kukaan tiedä, mutta sitä voi ennakoida ja siihen voi vaikuttaa. Tu levaisuuden tutkijan, professori Markku Wileniuksen mukaan ennakointia tulisi tehdä laajasti, ei vain omaan toimialaan katsoen. Saadut näkemykset pitäisi viedä myös käytäntöön. Kuva Teppo Jokinen Uudenlaisia ratkaisuja kaivataan myös harmaantuvan hyvinvointiyh teiskuntamme alati kasvavien ter veyden ja vanhushuollon menojen rahoittamiseen. Voisiko pohjoismai nen hyvinvointivaltio olla menestys tarina maailmalla? Sosiaalisen median myötä siirrym me aineettomaan maailmaan, mikä mahdollistaa vapaaehtoisuuteen pe rustuvan yhteisöllisyyden ja osaami sen jakamisen. Tämä asettaa meille haasteita, mutta antaa meille myös huikeita mahdollisuuksia.
Hannele Ikonen hannele.ikonen@finva.fi
FINVAn puhelin- ja faksinumerot muuttuneet
FINVAn lankapuhelinnumerot ovat muuttuneet. Uudet numerot ovat 0404-alkuisia. Vaihteen numero on 0404 503 490 Uusi faksinumero on 0404 503 480. Uudet, tarkemmat yhteystiedot löydät verkkosivuiltamme www.finva.fi.
GSM-numerot pysyvät entisellään.
Informo 1/2011 3
4 Informo 1/2011
Teksti: Paula Hämäläinen · Kuvat: Teppo Jokinen ja Kati Hankala
Lontoon Cityssä
on osa Suomen vakuutushistoriaa
Suomalainen sisu henkilöityy Compren Mikko Sinkoon. Uskallus tarttua run-offiin on kantanut pitkälle.
Suomalainen menestystarina
C
ompre Holdings Limitedin puheen johtaja Mikko Sinkosta huokuu tie totaito. Hänen uransa vakuutusalal la alkoi 1960luvun lopulla, ja yli neljän kymmenen vuoden aikana on ehtinyt ta pahtua. Sinkoa kuunnellessa palaa aikamat kalle 1970luvulta lähtien. Samalla avautu vat jälleenvakuuttamisen taustat.
Kun markkinaosuuksia oli vaikea kasvattaa kotimaassa, haettiin kasvu ulkomailta. Kun eräs tunnettu aktuaari innostui jälleenva kuuttamisesta, ajateltiin, että ulkomaisen bisneksen täytyy olla kannattavaa.
ja innokas. Kaupunki ja haasteet kiinnos tivat, ja ajatuksena oli parin, kolmen vuo den pesti.
Into vaihtui realismiksi
Jo muutaman kuukauden jälkeen selvisi, että emoyhtiöissä ei ollut tiedetty asioiden todellista tilaa. Suomalaisten omistajien nä kökulmasta bisnes oli siihen saakka näyttä nyt kannattavalta, kun Lontoon yhtiöiden volyymi oli ollut suuri ja kassavirta hyvä. Suomessa ei tuolloin vielä täysin ymmär retty jälleenvakuutuksen luonnetta eikä sen pitkähäntäisyydestä johtuvaa tuloksen hidasta selviämistä. Ei myöskään tajuttu kansainvälisen jälleenvakuutusmarkkinan, varsinkaan Lontoon, luonnetta. Jälkikäteen voi tuntua loogiselta, että isot, vakiintuneet yhtiöt saivat parhaat palat. Markkinan marginaalissa toimivat pienet ulkomaiset tytäryhtiöt saivat tyytyä siihen, mitä isoille ei saatu kaupaksi. Tuona aikana suomalaiset kuitenkin olivat samassa ve neessä monien muiden kanssa eikä yhtiöi den fiksuutta voi mitenkään kyseenalaistaa. Into vaihtui Lontoossa realismiksi, ja aja teltu uuden kehittäminen vaihtui vanhojen sotkujen selvittämiseksi. Sinko kertoo avoi mesti katuneensa ratkaisua jättää kotimaa, eikä aluksi ollut muutenkaan helppoa. Per he kuitenkin tuki ja hitsautui entisestään. Myös luonteenlaadusta oli hyötyä. Sisu ei antanut periksi palata maitoju nalla Suomeen, Sinko kertoo.
Lontoo näyttäytyi houkuttelevana
Mikko Sinko työskenteli 1960luvun lopus ta 1980luvun alkuun Aurassa. 1970luvul la Lontoo alkoi houkutella suomalaisiakin vakuutusyhtiöitä päämarkkinapaikkana. Nämä lähtivät mukaan tuolloin muotiin tulleeseen kansainvälistymiseen. Jos halusi olla arvostettu, piti olla mukana Lontoossa. 1980luvun puolivälissä suomalaisten va hinkovakuutusyhtiöiden bisneksestä tuli kin lähes puolet ulkomailta. Tämän oli saanut aikaan kotimainen markkinaosuustaistelu. Yhtiöt olivat vaka varaisia, mutta kotimaassa kasvumahdol lisuudet olivat rajalliset. Erikoista oli, että tuolloin kotimaisen vahinkovakuutuksen markkinaosuuteen laskettiin myös ulko mailta saatu jälleenvakuutuksen maksutulo.
Sinkon tarina muistuttaa kuulijaa siitä, että ei pidä lannistua ja virheistä voi myös oppia.
1980luvun puolivälissä alkoi kuitenkin olla jo aika paljon huolestumista ilmassa. Teollisuusvakuutus ja Tapiola alkoivat ky syä englantilaisten tytäryhtiöiden johdolta asiain tilasta enemmän, mutta eivät saa neet vastauksia. Yhtiöt fuusioituivat vuonna 1984, ja Lontooseen haluttiin suomalainen johtaja paikalle. Ajatuksena oli, että suoma lainen johtaja koordinoisi fuusiota. Tavoit teena oli päästä käsiksi entistä isompaan ja parempaan bisnekseen. Sinko oli tuolloin töissä Fennian edeltä jässä, Yrittäjäin Vakuutuksessa ulkomaan toimintojen johtajana. Kun hänelle tar jottiin mahdollisuutta lähteä Lontooseen, hän oli omien sanojensa mukaan nuori
Mikko Sinko on näyttänyt työllään ja sinnikkyydellään, että suomalaisfirma pärjää Lontoon cityammattilaisille.
Informo 1/2011 5
"Sisu ei antanut periksi palata maitojunalla Suomeen."
Ei auttanut muu kuin alkaa selvittää tuol loisen FIGREn tilannetta tappioineen ja miettiä, miten tilanteesta päästään ylöspäin. Tilannetta selvittämään perustettiin oma, erillinen hallintoyhtiö, Compre Administra tors. Koko myöhempi runoffiin perustuva bisnesidea alkunsa. Tuolloin ei vielä käytet ty termiä runoff eikä tiedetty juuri mitään sen laajuudesta markkinoilla eikä mahdol lisesta palvelujen tarpeesta. Sitä oli kuiten kin alkajaisiksi runsaasti omasta takaa ni mittäin fuusioituneiden yhtiöiden vanhat vakuutuskannat. Visiona oli, että näin eri koistumalla saadaan omat asiat hoidetuksi tehokkaasti pois alta ja siinä syntyvää am mattitaitoa voidaan myydä myöhemmin muille.
Vahva usko run-offiin
Runoff ei suinkaan herättänyt innostusta viidenkymmenen työntekijän yhtiössä. Ei hän runoff tuohon aikaan ollut muuten kaan suosikkipuheenaiheita, vaan joissain tilanteissa oli ehkä helpompaa peitellä vai keuksia. Sinkon ajatuksissa kuitenkin oli, että muillakin täytyy olla samankaltaisia on gelmia pinnan alla. Tilanne räjähtikin ylei sesti Lontoossa 1990luvun alussa. FIGRE laitettiin runoffiin ensimmäisten joukos sa markkinoilla ja ensimmäisenä suoma laisomisteisena yhtiönä silloin alkaneessa runoffaallossa. Kun ammattitaito runoffeista oli kas vanut, oli aika alkaa myydä sitä muillekin. Sinko ehdottikin tätä johdolle. Yleisestä suhtautumisesta kertoi vastaanotto, joka ei ollut mitä suotuisin. Sitkeälle Sinkolle riitti kuitenkin tullut vastaus: Jos haluat ja vakaasti uskot, tehdään sitten niin. Tämä johti siihen, että Sinko perusti kol men brittikollegansa kanssa uuden omis tusyhtiön, Compre Holdingsin. Se osti Compre Administratorsin osakeenemmis tön Teollisuusvakuutukselta ja Tapiolalta. Näistä perustajakumppaneista on kaksi yhä Compressa, Ken Davies ja Nick Steer.
Mikko Sinkon tarina kertoo päättäväisyydestä, innovatiivisuudesta ja yhteistyötaidoista.
Davies oli Sinkolle tuttu Teollisuusvakuu tuksen tytäryhtiöstä, ja Davies puolestaan tunsi Steerin. Kumpikin toimii yhä johto tehtävissä, ja itse asiassa Steerista on tulos sa Sinkon seuraajana koko yhtiöryhmän johtaja ja suurin henkilöomistaja meneil lään olevien uudelleenjärjestelyjen kautta. Kun Sinko kertoo kollegoistaan, hänestä huomaa arvostuksen niin kumppaneitaan, työtovereitaan kuin yhteistyötahoja koh taan. Ylipäänsä ihmisläheisyys ja ihmisten arvostus huokuvat puheissa. Vuonna 1994 Compre Holdings osti loputkin hallintoyhtiön osakkeet ja
vakuutusyhtiö FIGREn. Yhdeksänkym mentäluvun puolivälissä ei ollut vielä ko kemuksia siitä, että yksityishenkilöt osta vat perinteikkään vakuutusyhtiön. Tuolloin tuntui oudolta, että institutionaaliset omis tajat Teollisuusvakuutus ja Tapiola korvat taisiin yksityishenkilöillä. Taustalla olivat olleet vielä aiempina osaomistajina perin teikkäät Aura, Pohja, Avakuutus, Turva ja Varma. Sinnikkyys kuitenkin palkittiin. Sinkon täytyi saada vakuuttumaan 58 päätöksen tekijää Suomessa ja Englannissa suun nitelman järkevyydestä, mukaan lukien
6 Informo 1/2011
valvontaviranomaiset, ennen kuin yritys kauppa saattoi toteutua. Tähän kului kaik kinensa 1,5 vuotta. Lopputulos oli toivottu: miehet saivat yhtiön ostettua. Sinkon tarinan kuulijana tulee mieleen, että ei pidä lannistua ja virheistä voi oppia. Ei pidä kuitenkaan luulla, että Sinko nos taisi itseään jollain tavoin jalustalle. Päin vastoin, hän kertoo aiheesta jalat maassa ja erittäin nöyrästi. Palkintosijoja ei jaeta eikä sormea heristellä.
Suomalaisena erottui Lontoossa
Miten sitten suomalaisuus näyttäytyi vie raalla maalla? Alussa ei ollut aina helppoa paikallisista erottuvana. Vaikka Compre on brittifirma, sitä pi dettiin suomalaisena. Se ei ollut tuohon aikaan valttikortti vaan yleisesti ihmetel tiin, mitä suomalaisfirma luulee pystyvän sä tarjoamaan Lontoon cityammattilaisille, Sinko kertoo. Kovalla työllä pystyttiin murtamaan aja tusmaailmaa ja verkot kasvoivat entises tään. Compre oli ensin hallinto ja palve luyritys, jonka pääasiakas oli FIGRE. Tämä oli osa Compren ostamiseen liittyvää so pimusta. Sitten alkoi tulla muuta bisnestä Suomesta. Pinnan alla kyteneet sotkut Lon toon päässä kaipasivat selvittelyä. Vähitellen yhtiö sai asiakkaita myös muista maista ja Lontoon markkinoilta. FIGREn ostaminen oli iso edistysaskel ja uskottavuustekijä.
Suomessa herättiinkin kansainvälisen jälleenvakuutuksen katastrofaaliseen tilan teeseen 19801990luvun vaihteessa nope ammin kuin muissa pohjoismaissa ja en simmäisten joukossa koko maailmassa. Lä hes kaikkien suomalaisten vahinkovakuu tusyhtiöiden taseissa oli merkittävä määrä jälleenvakuutusriskejä. Tilannetta alettiin purkaa aggressiivisesti hyvien runoffor ganisaatioiden avulla. Riskien rajaamisek si jälleenvakuutuskannat siirrettiin erilli siin yhtiöihin. Esimerkiksi Pohjola perusti Bothnia Internationalin, Tapiola Alman ja Teollisuusvakuutus Patria Ren. Sampo oli jo aiemmin perustanut Sampo Internatio nalin jälleenvakuutusbisnestä varten. Tästä tehtiin ryhmän runoffyhtiö, joka nimettiin ST Internationaliksi. Compre on ostanut näistä muut paitsi Alman. Jälleenvakuutuksen määrätietoinen sa neeraus ja suurten riskien ja epävarmuu den eliminointi on merkittävä saavutus Suomen vakuutustoiminnan historiassa. On ihailtavaa, että se pystyttiin tekemään pääosin keskellä 1990luvun lamaa, alan omin voimin ja ilman yhteiskunnan tukea.
Interaktiivinen, dynaaminen ja innovatiivinen Lontoo
Compressa on yhä yhteensä noin viisikym mentä työntekijää, Lontoon lisäksi nyt myös Helsingissä, Tukholmassa, Malmössa ja Baselissa. Lontoon alkutaipaleelta vuodelta 1984 jäljellä ovat enää Sinko ja Ken Davies.
Kuva: Kati Hankala
Sinko kertoo, että vuosien aikana työn tekijöiden koulutustaso ja kielitaito ovat kasvaneet. Hän pitääkin tämän päivän työntekijöitä motivoituneina korkean ta son ammattilaisina, mikä heijastaa omalta osaltaan Sinkon arvostusta comprelaisia kohtaan. Jos suomalaisuus herätti Lontoossa kul mien kurtistelua vielä 1990luvun puoli välissä, tilanne on ehtinyt muuttua. Yh teistyökumppanien määrä on laajennut vuosien aikana. Sinko kehuu Lontoon il mapiiriä, mikä on voinut osaltaan vaikut taa muutokseen. Lontoossa innovointi on helppoa, kun alan toimijat työskentele vät lähellä toisiaan. Voi soittaa yhteistyö kumppanille ja sopia tapaamisen vaikka vain kymmenen minuutin kuluttua. Asiat edistyvät vauhdilla ja tavata voi vaikka työ päivän jälkeenkin. Sinkon sanoissa vilisee interaktiivisuus, dynaamisuus ja innovatii visuus, kun hän kertoo Lontoosta. Vielä yhtenä esimerkkinä muutoksesta Sinko muistaa 1970luvun lopun koulu tuksen Tukholmassa. Tuolloin otti oppia jälleenvakuutuksesta Stockholm Ressä. Kokemus on jäänyt mieleen hienona sekä mieleenpainuvana. Tänä päivänä Sinko vierailee eri asioilla Stockholm Ressä: hän on Stockholm Ren kuten kaikkien mui denkin Compren yhtiöiden hallituksen puheenjohtaja. Meneillään on tosin omis tuksen vaihdos, jonka kautta omistus pie nenee ja Sinko jää hallituksen jäseneksi. Muutaman vuoden työ Lontoossa ve nyikin loppujen lopuksi 23 vuodeksi. Nyt Sinko asuu Suomessa, ja koti Lontoon lie peillä sijaitsevassa viehättävässä keskiai kaisessa Pinnerin kylässä on vaihtunut Helsinkiin. Aiempi runsaan tunnin työ matka suuntaansa on historiaa, ja nykyään liikkuminen on helpompaa. Vuodet ovat luonnollisesti jättäneet kaipuun vuosien työ ja kyläympäristöön. Lontoo ei kuiten kaan ole unohtunut, vaan Sinko käy siellä kymmenisen kertaa vuodessa.
Mistä run-offissa on kyse?
Run-off-toimintaa syntyy vakuutusyhtiön halutessa luopua vakuutustuotteesta tai tytäryhtiöstä muun muassa kannattavuusongelmien vuoksi. Yhtiö voi myydä tämän jollekin run-off-toimintaa hoitavalle yhtiölle. Lontoossa asioiden edistämistä helpottaa, että moni yhteistyökumppani on lähellä.
Informo 1/2011 7
Teksti: Tuula Rosin
OTTI-koulutukset päässeet vauhtiin
OTTI Oppimisen tilat työpaikkakouluttajien innoittajina on ESR-hanke, jonka tavoitteena on hyödyntää sosiaalista mediaa osana työpaikkakouluttajien koulutusta. Hanke on käynnistynyt huhtikuussa 2010 ja jatkuu kevääseen 2013. OTTI-hankkeen tavoitteena on kouluttaa 210 oppisopimuksen työpaikkakouluttajaa.
E
nsimmäinen OTTI (Oppimisen tilat työpaikkakouluttajien innoittajina) hankkeen peruskoulutus toteutet tiin oppisopimuksena työpaikkakoulutta jille lokamarraskuussa 2010, ja seuraa va peruskoulutus on maalishuhtikuussa 2011. Haku kevään koulutukseen päättyy 18.2.2011. OTTIhanke toteutetaan yhteistyössä Helsingin kaupungin ja Omnian oppiso pimustoimistojen sekä Jollas Instituutin kanssa; hankkeen kohderyhmää ovat kau pan ja hallinnon tutkintoja oppisopimuk sella opiskelevia ohjaavat työpaikkakoulut tajat. Kaikilla hankkeeseen osallistuvilla on kokemusta työpaikkakouluttajien tehtäväs sään kokemista haasteista ja tavoitteena on löytää sosiaalisen median välineiden kautta uusia tapoja työpaikkakouluttajien koulu tuksen kehittämiseen.
Työpaikkakouluttajan rooli on erityisen tär keä, koska oppimisesta jopa 80 prosenttia tapahtuu työssä oppimisessa. Käytännön ko kemuksia työpaikkakouluttajana toimimi sesta koulutuspäivään toi Hanna Hietanen Pohjantähdestä. Koulutuspäivien välissä oppimisprosessia vietiin eteenpäin viikoittaisissa yhteisissä verkkotehtävissä sekä chateissa. Chatkes kusteluja varten opiskelijat jaettiin pienryh miin ja keskusteluja käytiin sekä työpäivän lomassa sekä illalla. Keskusteluiden teemat käsittelivät muun muassa vuorovaikutuksen ja ihmisten erilai suuden vaikutusta työssä oppimiseen, työ paikkakouluttajan tehtävään ja opiskelijan tukemiseen.
Ryhmäkeskustelusta poimittua
Peruskurssiin osallistuneet kokivat verkko työskentelyn mielenkiintoiseksi sekä haas tavaksi ajankäytön kannalta. Koulutuksen edetessä sekä verkkokeskustelut että chatit alkoivat sujua paremmin: omien ajatus ten ja kokemusten jakaminen alkoi tuntua luontevammalta. Ryhmäkeskustelussa hyväksi havaittu
Peruskoulutukset käyntiin
Syksyn ensimmäisessä lähipäivässä käytiin läpi koulutuksen kokonaisuutta sekä keski tyttiin erityisesti työpaikkakouluttajan roo lin: mitä työpaikkakouluttajan tehtäviin kuu luu osana oppisopimuksen kokonaisuutta.
työssä oppimisen keino on muun muassa myyntihenkilöiden sijoittaminen korvaus ten käsittelyyn kuunteluoppilaaksi. Tällöin parannetaan työntekijöiden ymmärrystä kollegan roolista asiakkaan kokonaispro sessissa. Myös erilaiset asiantuntijat pääse vät tutustumaan aiheisiin, joihin ei omassa työssä välttämättä pääse tarpeeksi sisälle. Keskusteltaessa todettiin, että opiskeli jan motivaatio vaikuttaa vielä enemmän ohjaamiseen kuin erilaisuus tai samanlai suus ohjaajan kanssa. Työpaikkakoulutta jien omia kehityskohteita ovat suunnitel mallisuus, ajanhallinta sekä pitkäjänteisyys. Työpaikkakouluttajien keskinäisten ko kemusten jakamisesta tuli merkittävänä asiana esiin kouluttajan läsnäolo ja ohjaus ja se, ettei ohjaaja tee asioita valmiiksi työssä oppijan puolesta. Työssäoppijalle on tärkeää tehdä asioita itse. Tällöin hän oppii nopeammin kuin vain sivusta seuraamalla.
Palautteen antaminen ja arviointi
Toisen lähipäivän teemana oli palautteen antaminen sekä arviointi. Palautteen anta misen keskeisiä asioita esitteli monipuoli sesti Tarja Frisk EducaInstituutista. Työssä
8 Informo 1/2011
Teksti: Paula Hämäläinen · Kuvat: Teppo Jokinen
Luennoitsijat jakoivat kokemuksiaan sosiaalisesta mediasta
oppimisen arvioinnissa keskeiseksi nousi hyvä työssä oppimisen suunnitelma: Mitä tarkemmin opiskelijaa ohjataan tekemään suunnitelmaa, sitä helpompi sen toteu tumista on myös arvioida. Hyvässä työs sä oppimisen suunnitelmassa kerrotaan esimerkiksi millaisissa ja kuinka usein toteutetuissa kollegan asiakaspalvelutilan teen seuraamisissa halutaan oppia asiakas palveluprosessin hallintaa. Palautteella on ohjattavalle tärkeä merkitys: hän tietää, että suunta on oikea, minkä lisäksi palaute motivoi, opettaa ja lisää itseymmärrystä. Kahden opintopisteen koulutuksessa opiskelijat suorittavat myös itsenäisiä teh täviä, jotka julkaistaan blogeina Ningym päristössä.
Perus- ja täydennyskoulutukset vuonna 2011
Keväällä toteutetaan toinen peruskoulutus, jossa ensimmäisen peruskoulutuksen mukaisesti on kaksi lähipäivää. Oppimisprosessia ylläpidetään chateissa ja keskusteluissa. Lähipäivät ovat 4.3. ja 13.5.2011. Koulutukseen haku päättyy 18.2.2011. Hakulomake ja lisätietoja löytyvät verkko-osoitteesta www.finva. fi/koulutusohjelmat/otti.html. Peruskoulutus on avoin kaikille kaupan ja hallinnon alan ammattitutkintojen työpaikkakouluttajille ja työpaikkakouluttajiksi haluaville. Syksyllä 2011 toteutetaan työpaikkakouluttajien täydennyskoulutus, joka on avoin kaikille työpaikkakoulutuksen peruskoulutuksen suorittaneille. Lisätietoja hankkeesta: Hankkeen kotisivulta: www.finva.fi/koulutusohjelmat/otti.html Projektikoordinaattori Juha Martikainen juha.martikainen@finva.fi, p.: 0404 503 457
Gowella,Twitter ja StockTwits avautuivat käsitteinä ja päivän aikana päästiin harjoittelemaan blogeja, chatteja ja verkkoneuvotteluja. FINVA järjesti luennoitsijoille suunnatun aamupäivän joulukuussa. Tilaisuuteen oli kutsuttu luennoitsijoita, jotka olivat ilmoit taneet kiinnostuksestaan sosiaaliseen me diaan. Kiinnostuksesta oli kysytty huhti kuisessa luennoitsijatilaisuudessa. Aamun aikana tutustuttiin sosiaalisen median työvälineisiin. Tilaisuudessa käy tiin läpi, mitä sosiaalisessa mediassa ta pahtuu juuri nyt ja miksi sosiaalinen me dia on niin suosittua. Tilaisuus oli osa FIN VAn OTTIhanketta ja siinä esiteltiin itse hanketta ja siitä saatuja kokemuksia. Logonomi Riitta Friberg antoi hyödylli siä vinkkejä siitä, miten luennoija voi vah vistaa sanomaansa uusissa viestintäkana vissa. Innokkaat pääsivät kokeilemaan käy tännössä FINVAn sosiaalisen median ym päristöä ja tosiaikaista videoneuvottelua.
Kameraa ei kannata pelätä, opasti Riitta Friberg.
Informo 1/2011 9
Teksti: Paula Hämäläinen · Kuva: Teppo Jokinen
Markku Wilenius:
Ennakointi ON innovointia!
Finanssialalla säätely tulee kiristymään. Maailmaan luodaan uusi arkkitehtuuri, jonka vaikutukset Suomen kaltaiseen avoimeen talouteen ja finanssialaan tulevat olemaan merkittäviä. Markku Wileniuksen mukaan kehitys edellyttää yrityksiltä kasvavaa sopeutumiskykyä.
T
urun yliopiston tulevaisuuden tut kimuksen professori ja Allianzin tulevaisuustyön johtaja Markku Wilenius liputtaa ennakoinnin puolesta. Hän on saanut Allianzissa työskennelles sään tutustua aidosti globaaliin yritykseen ja työskennellä sen eteen, että yrityksessä osattaisiin ennakoida toimintaympäristön muutoksia. Tätä kautta hän on ollut mu kana rakentamassa yrityksen toimintaa kestävälle pohjalle.
Ennakoinnissa hahmotetaan ensin mah dollisesti tulevaisuudessa odottavan maa ilman rajat. Tämän jälkeen pohditaan, mikä rooli kyseisessä maailmassa halu taan. Tästä vedetään linja edelleen nyky päivään. Näin ollen lähtökohta on täysin toi senlainen perinteiseen strategiatyöhön verrattuna, jossa lähdetään siitä, kuinka
Ennakoinnissa siirrytään tulevaisuudesta nykyisyyteen
voimme nykyisistä resursseista ja markki noista lähtien kehittää bisnestämme seu raaviksi vuosiksi, Wilenius kertoo. Tiivistetysti ennakoinnissa siirrytään tulevaisuudesta nykyisyyteen. Strategia työssä taasen siirrytään nykyisyydestä kohti tulevaisuutta. Wileniuksen mukaan ennakoinnin pe rusteet tunnetaan ja ennakointia tehdään kin jonkin verran strategiatyön yhteydes sä. Haasteita kuitenkin vielä riittää.
10 Informo 1/2011
"Ennakointi antaa eväitä uusien tuotteiden, palveluiden, konseptien ja ratkaisujen kehittämiseen."
Idea kumppanuudesta syntyi aiem min syksyllä, kun kävin puhumassa FIN VAn ja Tampereen yliopiston eMBAkou lutusohjelmassa. Kurssilaisilta tullut erit täin myönteinen palaute kannusti ajatte lemaan, voisiko muutaman vuoden koke mustani Allianzissa ja lähes 20 vuoden kokemustani ennakoinnista jakaa hyödyl lisellä tavalla finanssialan johdolle. Wilenius kertookin, että valmennus te kee todeksi hänen ja hänen kollegoidensa haaveen olla rakentamassa uutta ja pa rempaa Suomea. Valmennuksessa tarjo taankin yrityksille arvokkaita eväitä nähdä oman toimintansa haasteet ja mahdolli suudet.
Johdon valmennus: Looking Back to the Future Ennakoimalla oikeita ratkaisuja
· Johdon valmennuksen tavoittee na on oppia hyödyntämään fi nanssialalle soveltuvia keskeisiä ennakointityökaluja riskienhallin nan ja strategiatyön tukena sekä auttaa tunnistamaan liiketoiminnan mahdollisuuksia. · Valmennusohjelma on tarkoitettu finanssi ja vakuutusalan johdolle ja kehitystyöstä vastaaville. · Valmennusohjelma koostuu kol mesta työskentelysessiosta Villa Svalvikissa, Jollaksessa sekä työs kentelystä sosiaalisen median väli neillä. · Valmennus alkaa 1.3.2011. Lue lisää valmennuksesta sivulta 21. Lisätietoja: Toimitusjohtaja Hannele Ikonen, hannele.ikonen@finva.fi, 040 550 8789 Koulutuspäällikkö Kati Hankala, kati.hankala@finva.fi, 040 700 5007
Markku Wilenius kertoo tulevaisuuden voittajien ennakoivan toimintaympäristön muutoksia, olevan kurinalaisia bisneksen pyörittämisessä ja näkevän asiakkaiden todelliset tarpeet.
Ennakointi ON innovointia, keskei nen osa sitä. Ennakointi antaa eväitä uusi en tuotteiden, palveluiden, konseptien ja ratkaisujen kehittämiseen. Wileniuksen vetäessä Trendit & strate gia yksikköä Allianzissa tärkein yhteis työkumppani olikin juuri markkinointi osasto.
Ensiksikin ennakointia tehdään tur han kapeakatseisesti vain omaan toimi alaan ja sen kehitykseen tuijottaen. Toi seksi ei riittävästi panosteta siihen, kuinka saavutettu näkemys viedään käytäntöön. Tulokset jäävät pölyttymään. Wilenius suosittaa ennakoinnin teke mistä kevyesti mutta vahvalla intensitee tillä. Näin vältetään joskus niin tuskastut tavan hitaita ja raskaita prosesseja. Täh täimen tulisi olla todellisissa tuloksissa ja vaikutuksissa. Kun Wileniukselta kysyy ennakoinnin ja innovoinnin liittymisestä toisiinsa, vas taus on selvä.
Looking Back to the Future
Ennakointityöskentelyä voi myös harjoitel la. Mikä olisikaan inspiroivampi ympäristö kuin merenranta. Woimasäätiön puheenjohtajanakin toi miva Wilenius ja FINVA käynnistävät fi nanssialan johdolle suunnatun Looking Back to the Future valmennuksen ke väällä. Valmennuksessa opitaan hyödyn tämään finanssialalle soveltuvia keskei siä ennakointityökaluja riskienhallinnan ja strategiatyön tukena. Valmennuksen workshopit järjestetään luonnonkauniissa Villa Svalvikissa Jollaksessa.
Informo 1/2011 11
Teksti: Paula Hämäläinen · Kuvat: Teppo Jokinen
Näyttelijä Elina Stirkkinen harjoitutti VTS-asiantuntijoiden rakentavan vuorovaikutuksen taitoja.
DYNAMIIKKAA RYHMÄÄN!
Koulutuspäällikkö Tuula Pellikka ja ke hittämispäällikkö Sara Wickström Pohjola Vakuutuksesta kertoivat Omaisuuden va kuuttaminen kirjan verkkohankkeesta. Esi tyksessä käsiteltiin myös sähkökirjojen tule mista ja sitä, mitä perinteisille kirjoille käy. Painettu kirja on yhä suosittu ja hyvä käyt töliittymältään. Kirjojen aika ei siis ole ohi. Päivässä vaihdettiin kokemuksia asian tuntijaryhmien työskentelystä. Kokemuk sistaan kertoivat Arno Luoma, Vice Presi dent Kristiina Ellmén Pohjola Vakuutuk sesta ja asiakkuuspäällikkö Leila Perälahti Ifistä. Asiantuntijat kehuivat yhteistyötä. Puheenvuoroissa toistui oikeudenmukai suus, jota toteutetaan muun muassa pa nostamalla monipuolisiin ja selkeisiin tent tikysymyksiin. Näyttelijä Elina Stirkkinen harjoitutti päi vän päätteeksi osallistujien vuorovaikutus taitoja. Hän painotti jokaisen tarvetta tulla nähdyksi, kuulluksi ja vakavasti otetuksi. Jokainen meistä voi miettiä, miten huomioi puhekumppaninsa ja edistää vuorovaiku tusta positiivisen palautteen kautta.
VTS-asiantuntijat hakivat vielä lisää
VTS-tenttijöitä mukaan verkkokokeiluun
Koulutuspäällikkö Tuula Pellikka ja kehittämispäällikkö Sara Wickström Pohjola Vakuutuksesta ovat selvittä neet sosiaalisen median hyödyntä mistä Omaisuuden vakuuttaminen kirjan opiskelussa. Selvitys pohjau tuu kyselyyn, joka lähetettiin 124 VTSopiskelijalle ja 175 asiantuntijal le. Kummankin kyselyn vastauspro sentti oli 32. Vastaajat pitävät verkkooppimista tärkeänä, joskin he kokevat haasteeksi ajan löytämisen. Selvityksen pohjalta toteutetaan verkkokokeilu, johon pyy detään mukaan Omaisuuden vakuut tamisen VTStenttiin osallistuvia.
Arno Luoma kertoi asiantuntijatyöskentelyssä mukavan ja samanhenkisen porukan olevan ykkösasia.
arraskuussa järjestettiin kehit tämispäivä vakuutustutkinnon asiantuntijoille. Aluksi toimitus johtaja Hannele Ikonen kertoi FINVAn laa jasta koulutustarjonnasta aina puolen päi vän seminaareista pitkäkestoisiin tutkintoi hin ja räätälöityyn koulutukseen. FINVAn kustantamat kirjat olivat myös VTStenteistä tuttuja.
M
12 Informo 1/2011
Hyödynnä monipuolinen
Koulutus tarjonta
FINVAn laajat koulutuspalvelut kattavat koko finanssialan. Niin asiakasneuvojat, asiantuntijat, esimiehet kuin johtajat voivat päivittää ja kasvattaa vakuutus-, rahoitus- ja sijoitusalan osaamistaan FINVAn asiantuntijaseminaareissa, tutkinnoissa ja koulutusohjelmissa. Tarjolla on myös asiantuntijana ja johtajana kehittymistä tukevaa koulutusta. FINVA on myös luotettava kumppani yrityskohtaisissa valmennuksissa, oli ne sitten puolen päivän seminaareja tai parin vuoden koulutusohjelmia.
Vaikutt a asiantu vaa ntijuutt a aitoa kumpp anuutta
yli 40 vuotta asiantuntijuutta
Informo 1/2011 13
nvinaa.fi www.fi
a löydät iset a ajantas t! tiedo
Koulutusohjelma muodostuu 35 seminaarin aihekokonaisuuksista. Osallistumisesta koulutusohjelmaan kuuluviin seminaareihin saa todistuksen. Todistuksen voi opintopisteyttää ja sitä voi hyödyntää muissa opinnoissa. Koulutusohjelmien kaikki seminaaripäivät ovat itsenäisiä eikä niitä tarvitse sitoa kokonaisuuden suorittamiseen. Koulutusohjelmia on kolme erilaista. Ohessa on koulutusohjelmien esittely, jonka lisäksi löydät jokaisesta seminaaripäivästä tarkemman kuvauksen edellä olevasta asiantuntijaseminaariluettelosta tai FINVAn nettisivulta.
Verkko e mm sivuilta
Koulutusohjelmat:
Korvaustoiminnan koulutusohjelma
Korvaustoiminnan koulutusohjelma on kehitetty tukemaan korvauskäsittelys sä tarvittavaa ammattitaitoa. Se esittelee korvaustoiminnan periaatteet sekä korva uskäsittelyprosessin koko laajuudessaan korvauskäsittelijän kannalta. Oikeuden mukaisesti ja ammattitaidolla laadittu kor vauspäätös toimii parhaimmillaan asiakas suhdetta lujittavana tekijänä. · Liikennevakuutuksen korvausseminaari · Hyvä lääketieteellinen korvauskäytäntö · Vastuuvakuutuksen korvausseminaari 22.3.2011 · Vastuuvakuutuksen caseseminaari 23.3.2011 erityisesti esimiestyöhön asiantuntijaor ganisaatiossa. · Tulevaisuuden osaaminen 12.4.2011 · Vuorovaikutustaidot 25.8.2011 · Osaamisen johtaminen 5.10.2011 · Työn kehittäminen 8.12.2011
Lisätietoja koulutusohjelmista ja asiantuntijaseminaareista:
Vakuutus- ja rahoitusalan Kehity Asiantuntijana -koulutusohjelma
Koulutusohjelma tukee asiantuntijan osaamisen kehittämistä sekä nykyisiin että tulevaisuuden tarpeisiin. Seminaaripäivät antavat asiantuntijalle työkaluja oman it sensä ja työnsä kehittämiseen. · Vuorovaikutustaidot 11.2.2011 · Tulevaisuuden osaaminen 12.4.2011 · Työn kehittäminen 8.12.2011
Koulutusjohtaja Kirsi Ivonen p. 0404 503 453
Koulutuspäällikkö Ville Räsänen p. 0404 503 462
Vakuutus- ja rahoitusalan Kehity Esimiehenä -koulutusohjelma
Koulutusohjelma kehittää ja syventää esi miestaitoja. Seminaaripäivät keskittyvät
Koulutussuunnittelija Heli Niemiaho p. 0404 503 459
Koulutussihteeri Tarja Riima p. 0404 503 460
14 Informo 1/2011
Asiantuntijaseminaarit kevät 2011
Asiantuntijaseminaareissa käsitellään ajankohtaisia rahoitus-, sijoitus- ja vakuutusalan lainsäädännön uudistuksia ja alan viimeisimpiä kehitystrendejä. Tiedon lisäksi seminaarit tarjoavat loistavan mahdollisuuden tutustua myös muihin alalla toimiviin ja vaihtaa kokemuksia heidän kanssaan. Luennoitsijat edustavat alansa parasta asiantuntijuutta. Ajantasaiset tiedot seminaareista löydät verkkosivuilta www.finva.fi
Tammikuu
Johdannaiset käytännössä 21.1.2011
Kattava paketti johdannaisten tunnuspiirteistä ja niiden käytöstä. Seminaari antaa perustietoa johdannaisista, niiden ominaispiir teistä ja käytöstä. Päivän aikana kuullaan eri johdannaisstrategi oista ja niiden käytöstä salkunsuojauksessa ja riskienhallinnassa. Lisäksi perehdytään johdannaisten hinnoitteluun, niihin liittyviin riskeihin ja "kreikkalaisten" tunnuslukujen laskentaan. Päivä on suunnattu finanssialan asiantuntijoille ja johtajille, jotka tarvit sevat työssään tietoa johdannaisista. Seminaari soveltuu APV1:n suorittaneille ja APV2:een valmistautuville.
tarkastellaan rahoituksen lähteenä. Lisäksi pohditaan seuraavia kasvun lähteitä ja tarkastellaan eri markkinaalueita Venäjältä itään. Seminaari on suunnattu finanssialan johtajille ja asiantun tijoille, jotka tarvitsevat työssään tuoretta tietoa Venäjän finans simarkkinoiden näkymistä ja haluavat kuulla lisää sijoitusmah dollisuuksista.
Liikennevakuutuksen korvausseminaari
Yleiskuva liikennevakuutuksen korvauksista. Seminaari käy läpi liikennevakuutuslain soveltamista ja lii kennevahingon tunnusmerkistöä. Siinä käsitellään niin omai suus kuin henkilövahinkoja. Kuulet myös tärkeät puheenvuorot liikennevahinkolautakunnasta ja asiantuntijalääkäriltä. Seminaari on tarkoitettu liikennevakuutuksen parissa työskenteleville kor vaus ja vahinkokäsittelijöille.
CobiT finanssisektorille 27.1.2011
ICT-palvelujohtamisen hyvä hallintotapa. Seminaarissa perehdytään hyvään ICThallintoon. CobiT antaa tietoa siitä, miten ICTtoimintaa voi johtaa, mitä kannattaa huomi oida palveluita hankittaessa, miten rakennetaan laadukkaita palve luita sekä miten varmennetaan toiminnan ja palveluiden laatu. Se minaari soveltuu johdolle (mm. talous ja riskienhallinta), sisäisille ja ulkoisille tarkastajille, Compliencetoiminnoista vastaaville, ICT ammattilaisille, palveluiden tuottajille ja hankinnoista vastaaville. Lisätietoja seminaarista antaa Paula Hämäläinen, p. 0404 503 464.
Kehity asiantuntijana: Vuorovaikutustaidot 11.2.2011
Käytännönläheiset työvälineet viestintään. Hyvät vuorovaikutustaidot ovat erittäin tärkeitä asiantuntijan työssä. Seminaari antaa mahdollisuuden omien taitojen kehittä miseen. Työelämän haasteellisten tilanteiden kohtaamista harjoi tellaan käytännössä. Vakuuttava asiantuntija tuo lisäarvoa koko organisaatiolle. Seminaaripäivä soveltuu kaikille vakuutus ja rahoitusalan asiantuntijoille sekä itsensä ja oman työnsä kehittä misestä kiinnostuneille.
Helmikuu
ETF-sijoitustuotteet 10.2.2011
Seminaari keskittyy ETFsijoitustuotteisiin (Exchangetraded funds) ja niiden käyttöön. Ensimmäiseksi perehdytään eri tuot teisiin ja niiden ominaispiirteisiin. Päivän aikana tulevat tutuksi käteis ja swappohjaiset ETF:t. Lisäksi syvennytään ETFtuotteiden rakenteeseen ja hinnoitteluun. Päivän aikana avataan myös tuot teisiin liittyviä riskejä. Seminaari tarjoaa myös tietoa ETFmarkki noista ja kaupankäynnistä. Päivän aikana kuullaan ETFtuotteiden käytöstä, niin salkunsuojauksessa kuin markkinanäkemyksenkin ottamisessa. Seminaari on suunnattu rahoitus ja sijoitusalan asiantuntijoille, jotka haluavat syventää tietämystään ETFtuotteis ta ja erityisesti kuulla niiden tuomista mahdollisuuksista.
Hyvä lääketieteellinen korvauskäytäntö
Korvaukseen vaikuttavat juridiset ja lääketieteelliset seikat. Päivän aikana käydään läpi korvauspäätöksen tuottajien roolit asiakaslähtöisen päätöksen takaajana. Tärkeintä on syyyhtey den selvittely. Päivässä käsitellään kaikkia henkilövakuutuksen lajeja. Seminaari on tarkoitettu henkilövahinkojen korvauskä sittelijöille ja muille korvaustoiminnan asiantuntijoille sekä esimiehille.
Arvopaperimarkkinoiden ajankohtaispäivä
Kokonaiskuva arvopaperimarkkinoiden muuttuvasta sääntelystä. Seminaarissa syvennytään arvopaperimarkkinoiden uudistus hankkeisiin ja keskitytään erityisesti lisääntyvän sääntelyn tuo miin haasteisiin. Seminaarissa saadaan päivitys vaihtoehtoisten markkinapaikkojen kehityksestä ja kuullaan uusimmat kuulumi set säilytys ja selvitystoiminnan uudistuksista. Lisäksi seminaari tarjoaa tuoretta tietoa eurooppalaisen valvonnan kehittymisestä. Päivä on tarkoitettu finanssisektorilla toimiville asiantuntijoille, jotka tarvitsevat työssään ajankohtaistietoa arvopaperimarkki noista ja markkinoiden kehitysnäkymistä. Seminaari soveltuu APV2:n suorittaneille.
Venäjän finanssisektori
Läpileikkaus Venäjän finanssimarkkinoista. Seminaarissa syvennytään sääntelyn, verotuksen ja finanssi infrastruktuurin kehitykseen. Paikallisia pääomamarkkinoita
Informo 1/2011 15
Kehittyvät markkinat, Afrikka
Perustietoutta eri talousalueista ja sijoittamisesta Afrikkaan. Seminaari tarkastelee Afrikan eri talousalueita. Erityisesti syven nytään niiden tilaan, finanssimarkkinoihin ja infrastruktuuriin. Seminaarissa kuullaan ajankohtaisista sijoitusteemoista. Päivä on suunnattu finanssialalla työskenteleville johtajille ja asiantunti joille, jotka haluavat lisätä tietämystään Afrikan eri markkinoista.
Vastuuvakuutuksen case-päivä 23.3.2011
Vastuuvakuutuksen ongelmakysymyksiä käytännön esimerkkien kautta. Casepäivä on jatkoa Vastuuvakuutuksen korvausseminaarille. Päivän aikana käydään konkreettisten esimerkkien avulla läpi vas tuuvakuutuksen korvaustapauksia. Korvausesimerkkejä on tuote vastuuseen, ympäristövastuuvahinkoihin ja kiinteistönomistajan vastuuseen liittyen. Seminaari on tarkoitettu kaikille, jotka haluavat syventää osaamistaan vastuuvahingoista.
Sijoitustuotteiden myynti ja vastuukysymykset
Myyntiin ja markkinointiin vaikuttava myyjän vastuu. Päivän aikana käydään läpi erilaisia myyntikanavia ja niiden eri tyispiirteitä sekä toimintaympäristön asettamia haasteita. Lisäksi kuullaan, miten sijoitustuotteiden markkinointia säännellään, val votaan sekä ongelmia ratkaistaan. Tilaisuudessa kuullaan Arvopa perilautakunnan ja Vakuutuslautakunnan kokemuksia, tulkintoja ja päätöksiä. Sijoitustuotteiden myynti ja vastuukysymyksiä tar kastellaan oikeustapausten valossa. Seminaaripäivä on tarkoitettu asiantuntijoille, jotka tarvitsevat työssään tuoretta tietoa sijoitus tuotteiden myynnistä ja niihin liittyvistä vastuukysymyksistä. Seminaari soveltuu APV1:n suorittaneille ja APV2:een valmistautuville.
Lakisääteisen tapaturmavakuuttamisen peruskäsitteet ja ongelmatilanteet. Seminaari antaa hyvän kokonaiskuvan lakisääteisestä tapatur mavakuutuksesta sekä siihen kuuluvista liitännäisvakuutuksista. Siinä käydään läpi järjestelmän perusteet, työsuhteen käsitteistö ja vakuutuksen elinkaari sekä yleisimmät asiat tariffoinnista. Se minaari on tarkoitettu niin vakuutus kuin korvauspuolella toimi ville henkilöille.
Lakisääteisen tapaturmavakuuttamisen seminaari
Maaliskuu
Kehity edelleen esiintyjänä 8.3.2011
Esiintymistaitojen päivittämiseen. Seminaarissa syvennetään jo aiemmin hankittuja esiintymistai toja. Seminaarissa käydään läpi yksityiskohtaisesti esityksen ennak kojäsentäjät tavoite, sisältö ja kuulijat. Päivä painottuu henkilö kohtaiseen harjoitteluun ja siitä saatuun palautteeseen. Seminaa ripäivä on tarkoitettu henkilöille, joilla on jo esiintymiskokemusta.
Vakuutusmatematiikan perusteet
Vahinko-, henki- ja työeläkevakuutustoiminnan laskentaa. Mihin matematiikkaa tarvitaan vakuutusalalla ja miten sitä hyö dynnetään? Seminaarissa käydään läpi käsitteet, joihin varaudutaan laskennalla, eli vastuu ja etuusmaksut. Lisäksi perehdytään vakuutus yhtiön taseen vakuutusmatemaattisiin eriin. Seminaari on tarkoitettu kaikille vakuutusmatematiikasta perustietoa tarvitseville eikä vaadi aikaisempaa matemaattista asiantuntemusta.
Rahanpesu ja harmaa talous
Rahanpesun estämistä koskevat määräykset ja velvoitteet. Harmaa talous finanssisektorilla. Päivän aikana käydään läpi rahanpesun torjuntaa koskevan lain säädännön soveltamista sekä vaikutuksia eri ilmoitusvelvollisten toimintaan ja käytännön prosesseihin. Seminaarissa kuullaan me nettelytapojen muutoksista, asiakkaan tunnistamisesta ja tuntemi seen liittyvistä seikoista sekä riskiperusteisesta lähestymistavasta. Lisäksi pohditaan, mikä on harmaata taloutta finanssisektorilla ja missä määrin sitä esiintyy. Tilaisuus on suunnattu henkilöille, jotka tarvitsevat työssään tietoa rahanpesun ennaltaehkäisystä, havaitse misesta ja torjunnasta. Seminaari soveltuu APV1:n suorittaneille ja APV2:een valmistautuville.
Finanssialan työhyvinvoinnin johtaminen 10.3.2011
FINVA uusii syksyltä finanssialalle suunnatun työhyvinvointise minaarin. Seminaarissa käydään läpi meneillään olevan murrok sen tuomia haasteita työhyvinvoinnille. Aihetta lähestytään niin yksilön kuin johtamisenkin näkökulmasta. Seminaari on tarkoi tettu rahoitus ja vakuutusalan johdolle, esimiestehtävissä toimi ville sekä asiantuntijoille, jotka työskentelevät työhyvinvoinnin ja henkilöstön kehittämisen parissa tai kaipaavat tukea omaan työhyvinvointiinsa. Seminaaripäivän vetäjä on TKL, FT Kaisa KauttoKoivula. Lisätietoja seminaarista antaa koulutuspäällikkö Kati Hankala, p. 0404 503 451
Varainhoitopalvelut
Yksityispankkitoiminta osana varainhoitoa. Seminaari keskittyy yksityispankkitoimintaan ja sen prosessei hin. Päivän keskeisiä teemoja ovat asiakkaiden segmentointi, si joitussuunnitelman tekeminen ja sijoitussalkun rakentaminen. Näihin syvennytään käytännön esimerkkien avulla ja samalla tar kastellaan eri sijoitusinstrumenttien käyttöä salkun rakentamises sa. Lisäksi kuullaan yksityispankkitoimintaa ohjaavasta lainsäädän nöstä ja riskienhallinnasta. Seminaari on suunnattu asiantuntijoille ja johtajille, jotka haluavat syventää tietämystään yksityispankkitoi minnasta. Seminaari soveltuu APV2:n suorittaneille.
Vastuuvakuutuksen korvausseminaari 22.3.2011
Vastuuvakuutuksen korvaustilanteet ja vahingonkorvausoikeudellisten ongelmien selvittäminen. Seminaarissa selvitetään vakuutustoiminnan kannalta keskeistä vahingonkorvauslakia. Päivän aikana käydään läpi vastuuvakuutus tuotteita toiminnan vastuusta tuotevastuuseen ja erityisvastuisiin. Lisäksi keskitytään tarkastelemaan vastuuta sopimussuhteissa. Seminaari on tarkoitettu vastuuvahinkojen korvaustoiminnassa työskenteleville käsittelijöille ja asiantuntijoille.
16 Informo 1/2011
Vakuutusmatematiikan case-päivä
Vahinko-, henki- ja työeläkevakuutusmatematiikan laskuesimerkkejä. Casepäivä on jatkoa vakuutusmatematiikan perusteille. Päivän ai kana käydään läpi konkreettisten esimerkkien avulla niin vahinko, henki kuin työeläkevakuutuksiin liittyviä tapauksia. Päivä käsittää myös laskennan analysointia, joka on kaikille lajeille yhteistä. Semi naari soveltuu erityisesti matemaatikoille sekä kirjanpidossa ja yritys johdossa työskenteleville henkilöille.
haasteet sekä yksityisen ja julkisen sektorin työnjako ja yhteispeli. Seminaarin puheenjohtajana toimii johtaja Timo Silvola Finanssialan Keskusliitosta.
Riskienhallinta kiinteistöissä 12.5.2011
Lisätietoja seminaarista antaa Paula Hämäläinen, p. 0404 503 464.
Vakuutustoiminnan laskentapäivät
Perustietoa vakuutusyhtiön laskentatoimesta. Ensimmäisenä päivänä käsitellään kirjanpidon yleisiä perusteita sekä vakuutusyhtiön tilinpäätöksen perusperiaatteita. Toisena päi vänä keskitytään vakuutusyhtiön tilinpäätöksen erityispiirteisiin vahinko, henki ja eläkevakuutusyhtiön kannalta. Lisäksi käydään läpi konsernitilinpäätöksen perusasiat. Seminaari on tarkoitettu henkilöille, jotka haluavat saada perustietoa laskentatoimesta ja oppia tulkitsemaan vakuutusyhtiön tilinpäätöstä.
Huhtikuu
Kehity asiantuntijana/esimiehenä: Tulevaisuuden osaaminen 12.4.2011
Yhdessä ajatteleminen johtaa luoviin tuloksiin. Seminaari tarjoaa uusia ideoita ja keinoja oman työyhteisön toiminnan kehittämiseksi. Päivä esittelee uudenlaisen asiantunti jan roolin ja osaamisen näkökulman. Onko asiakas organisaation paras kehittäjä? Tilaisuuden vetää loistavat palautteet saanut Esko Kilpi. Seminaari on tarkoitettu vakuutus ja rahoitusalan asiantun tijoille ja esimiehille.
Oikeusturvapäivä
Keskeiset oikeusturvaedun myöntämiseen liittyvät kysymykset. Seminaarissa perehdytään riidan syntymiseen ja perusteeseen, kahden vuoden sääntöön, keskeisiin rajoitusehtoihin sekä asiamie hen palkkion arvioimiseen liittyviin kysymyksiin. Seminaarissa kuullaan myös Suomen Asianajajaliiton ja Vakuutus ja rahoitus neuvonnan näkökulma oikeusturvavakuutukseen. Päivä laajentaa oikeusturvavakuutukseen liittyvää osaamista ja auttaa käytännön korvauskysymysten ratkaisemisessa. Seminaari on tarkoitettu oi keusturvavakuutusten kanssa työskenteleville käsittelijöille ja asian tuntijoille.
Onnistunut vastuunvalinta henkilövakuutuksissa
Terveysselvityksen merkitys henkilövakuuttamisessa. Henkilövakuutusten vastuunvalintaa käsitellään sopimusoikeu dellisena kysymyksenä vakuutuksenottajan näkökulmasta. Päivän aikana käydään läpi terveysselvityksessä ilmoitettavien tietojen merkitystä sekä sopimuksen tekohetkellä että vakuutustapahtu man käsittelyn yhteydessä. Pääpaino on lääketieteellisten kysymys ten arvioinnissa. Seminaari on tarkoitettu henkilövakuuttamisen parissa työskenteleville vakuutus ja korvauskäsittelijöille, asian tuntijoille sekä asiakaspalvelussa toimiville.
Kuljetusvakuuttamisen teemapäivä
Riskienhallinta, vakuuttaminen ja korvaaminen. Teemapäivässä keskitytään kuljetusriskien hallintaan vakuutta misen keinoin. Erityisesti tarkastellaan uudistuneita Incoterms toimitusehtoja sekä uusia Institute Cargo Clauses vakuutusehto ja. Lisäksi seminaarissa käydään läpi sekä kuljetusvakuuttamista että vahinkojen hoitoa ja korvaamista. Päivä on tarkoitettu kaikille, jotka haluavat saada ajantasaista tietoa kuljetusvakuuttamisesta.
Vakuutusyhtiön Compliance-toiminnot
Solvenssi II ja vakuutusyhtiön sisäinen valvonta. Seminaarissa keskitytään muutoksiin, joita Solvenssi II tuo vakuutusyhtiöiden sisäiselle valvonnalle. Seminaari tarjoaa ajan kohtaista tietoa Solvenssi II sääntelykehikon aikataulusta. Päivän puheenvuoroissa syvennytään vakuutusyhtiöiden Complianceroo liin ja tehtäväkuvaan. Erityisesti pureudutaan toiminnan organi sointiin ja prosesseihin. Seminaarissa kuullaan myös käytännön kokemuksia pankin Compliancen järjestämisestä. Seminaari on suunnattu finanssialalla toimiville johtajille ja asiantuntijoille, jotka tarvitsevat tietoa Compliancetoimintojen järjestämisestä vakuutusyhtiössä tämänhetkisen tiedon valossa.
Asiakasyritysten tilinpäätösanalyysi ja tunnusluvut
Perustietoa yrityksen taloudellisen tilanteen tulkitsemiseen. Seminaarissa harjoitellaan konkreettisin esimerkein erilaisten yritysten tilinpäätösten analysointia. Päivän aikana avataan yrityk sen tuloslaskelmaa ja tasetta. Lisäksi opitaan tekemään arvioita yrityksen tilasta, kannattavuudesta ja maksuvalmiudesta oman pää töksenteon tueksi. Päivä sopii henkilöille, jotka tarvitsevat työssään tietoja asiakasyritysten taloudellisesta tilasta ja kehitysnäkymistä.
Toukokuu
Harmaantuva hyvinvointivaltio Mistä rahat? 4.5.2011
Korkean luokan asiantuntijaseminaari. Seminaarin tavoitteena on nostaa esille ikääntyvän hyvinvointiyhteiskunnan tulevaisuuden
Solvenssi II ja vakuutusyhtiön pääomavaatimukset
Sääntelyn vaatimukset pääomien hallinnalle. Seminaarissa tarkastellaan vakuutusyhtiöiden pääomavaati muksia kokonaisvaltaisesti. Erityisesti pureudutaan sääntelyn tuo miin muutoksiin ja kuullaan Solvenssi II:n tuomista vaatimuk sista vakuutusyhtiön pääomien hallinnalle. Pääomien hallintaa
Informo 1/2011 17
tarkastellaan kirjanpidon, taloushallinnon riskien ja yritysrahoi tuksen näkökulmasta. Seminaarissa pohditaan myös optimaalista oman ja vieraan pääoman suhdetta. Seminaari on suunnattu va kuutusyhtiöiden johtajille ja asiantuntijoille, jotka haluavat syventää tietämystään vakuutusyhtiön pääoman hallinnasta.
Sijoitusrahastomarkkinat
Muuttuvan EU-sääntelyn vaikutukset rahastosijoittamiseen. Sijoitusrahastotoiminnan sääntelyn kokemuksia ja kehitystarpei ta tarkastellaan lainsäätäjän ja alan toimijoiden näkökulmista. Se minaarissa käydään läpi markkinatilannetta ja tuoreimpia trendejä. Lisäksi saadaan katsaus rahastojen luokittelusta ja vertailusta. Se minaari on tarkoitettu henkilöille, jotka tarvitsevat työssään tuoretta tietoa sijoitusrahastomarkkinoista ja alan lainsäädännöstä. Seminaari soveltuu APV1:n suorittaneille ja APV2:een valmistautuville.
Strukturoidut sijoitustuotteet
Keskeiset käsitteet ja tuotteet. Päivän aikana kuulet niin tuotteisiin liittyvistä riskeistä kuin pää omasuojan ja tuoton välisestä suhteesta. Lisäksi tutustut tuotteiden rakentamiseen ja niiden hinnoitteluun. Seminaari antaa kokonais valtaisen kuvan strukturoitujen tuotteiden markkinoista. Prosesseis ta käydään läpi erityisesti dokumentaatio ja siihen liittyvä juridinen näkökulma. Seminaari on suunnattu rahoitusalan asiantuntijoille ja henkilöille, jotka tarvitsevat työssään perustason tietämystä struk turoiduista sijoitustuotteista. Seminaari soveltuu APV1:n suorittaneille ja APV2:een valmistautuville.
Vastuullinen sijoitustoiminta
Vastuullisuus osana sijoitustoimintaa. Seminaari tarkastelee vastuullista sijoittamista monipuolisesti. Päivän aikana perehdytään vastuullisen sijoittamisen periaatteisiin. Lisäksi syvennytään siihen, miten vastuullisen sijoittamisen peri aatteet näkyvät osana sijoitusprosessia. Miten ympäristövastuu, yh teiskuntavastuu ja hyvä hallintotapa sisällytetään sijoitusprosessiin taloudellisen analyysin rinnalle? Seminaari on suunnattu kaikille, jotka ovat kiinnostuneita vastuullisesta sijoittamisesta. Seminaari soveltuu APV2:n suorittaneille. Yhteistyössä Tapaturmavakuutuslaitosten liiton (TVL) koulutustyöryhmän kanssa:
Kesäkuu
Modernia lääketiedettä ja vakuutusjuridiikkaa
Vakuutuslääketieteen ja juridiikan ajankohtaiset asiat. Päivän aikana avataan eri lääketieteen erikoisalojen merkitystä henkilövahinkojen korvaamisessa. Vakuutuslääketieteen haasteena on kliinisen lääketieteen soveltaminen sosiaalivakuutuksen ja yksi tyisvakuutusten säädöksiin. Seminaarissa syvennytään erityisesti ortopediaan, kipulääketieteeseen, aivovammoihin ja neurologiaan. Päivän sisältö ei ole vakuutuslajisidonnainen, vaan seminaari so veltuu niin lakisääteisten kuin vapaaehtoisten henkilövahinkojen kanssa työskenteleville.
Erityisryhmät 24.3.2011 Ajankohtaispäivä 19.5.2011
Yhteistyössä Liikennevakuutuskeskuksen (LVK) kanssa:
Ajankohtaispäivä 12.5.2011
FINVA kertoo asiantuntijaseminaariesitteissään seminaarien soveltuvuudesta Sijoituspalvelututkinnon (APV1) tai Sijoitusneuvojan tutkinnon (APV2) suorittaneille tai tutkintoihin valmistautuville
Compliance-toiminnot
Compliance finanssialan yrityksissä. Seminaarissa pureudutaan Compliancen rooliin ja tehtävän kuvaan. Lisäksi pohditaan Compliancen roolia yhtenä sisäisen valvonnan toimijana. Seminaarissa kuullaan alan eri toimijoiden näkemyksiä ja kokemuksia Compliancetoiminnoista, käytännön järjestämisestä ja tulevaisuuden haasteista. Seminaarissa syven nytään ajankohtaisiin sääntelyhankkeisiin ja kuullaan tuoreimmat kuulumiset eurooppalaisen valvonnan kehittymisestä. Päivä on suunnattu finanssialalla toimiville johtajille ja asiantuntijoille, jot ka tarvitsevat työssään käytännön kokemuksia Compliancetoimin tojen järjestämisestä ja haluavat päivittää tietonsa ajankohtaisista sääntelyhankkeista.
Tulossa syksyllä 2011
IFRS ja Solvenssi II Kehity esimiehenä: Vuorovaikutustaidot 25.8.2011 Kehity asiantuntijana: Työn kehittäminen, vahvuudet asiantuntijana Kehity esimiehenä: Osaamisen johtaminen 5.10.2011 Kehity esimiehenä: Työn kehittäminen, vahvuudet esimiehenä Kiinteistöjen vakuutuspäivä 2011, 5.10.2011 Korvaustoiminnan perusteet Lakisääteisen tapaturmavakuutuksen korvausseminaari Operatiivisten riskien hallinta Rahoitustoiminnan perusteet SEPA & maksupalvelulaki Sijoitustoiminnan perusteet Vakuutusalan juridiikan perusteet Vakuuttava ja luonteva esiintyminen 13.14.12.2011 Valuutta-, luotto- ja korkojohdannaiset Vastuullinen luotonanto
Riskienhallinta finanssialalla
Kokonaisvaltainen katsaus finanssikonsernin riskienhallintaan Seminaarissa syvennytään ERMriskienhallintakehikkoon ja kuullaan sen soveltamisesta käytäntöön. Seminaari tarjoaa tietoa riskien ennakoinnista ja riskeihin varautumisesta. Lisäksi seminaa rissa syvennytään aineettomien riskien vakuuttamiseen. Seminaari on suunnattu finanssialan johtajille ja asiantuntijoille, jotka halu avat syventää tietämystään finanssikonsernin riskienhallinnasta.
18 Informo 1/2011
Tutkinnot
Rahoitus- ja vakuutusalan ammattitutkintoon valmistavan koulutuksen valinnaisten osien lähipäivät vuonna 2011
Haluatko päivittää tai täydentää osaamistasi? Voit osallistua RAVAn valinnaisten osien lähipäiviin hintaan 210 euroa/päivä. liittyvistä riskeistä. Seminaarissa käydään läpi sekä yksityistalo uksien että yritysten vakuutuksia. Seminaari soveltuu henkilöille, jotka haluavat perustietoa riskivakuuttamisesta.
Eläkevakuutuspalvelut 8.9.9.2011
Mitä lakisääteisen tai vapaaehtoisen eläkevakuuttamisen palveluita voi tarjota asiakkaille? Seminaarissa kuullaan lakisääteisen eläkevakuuttamisen va kuutussopimuksen syntymisperusteista, elinkaaresta, maksuista sekä sopimuksen päättymisestä. Päivien aikana käydään läpi sekä työntekijöiden että yrittäjien eläkeedut ja viitataan ulkomailla työs kentelyn vaikutuksiin. Seminaarissa selvitetään myös, miten laki sääteistä eläketurvaa voi täydentää vapaaehtoisella vakuutuksella.
Rahoituspalvelut 24.25.3.2011
Perusteellinen kuvaus hankintojen tai liiketoiminnan rahoitukseen liittyvistä palveluista. Rahoituspalveluiden seminaarissa kuullaan rahoituksen eri muo dot, luoton elinkaari sekä luottomarkkinoiden nykytilanne. Päivien aikana käydään läpi henkilöasiakkaan luottoriskit, vakuudet, taka ukset sekä verotukseen liittyvät asiat. Lisäksi käsitellään yrityksen rahoitukseen liittyvät muodot, vakuudet sekä riskit. Seminaari soveltuu hyvin henkilöille, jotka haluavat kattavan ja ajantasaisen kuvan rahoituksen prosesseista.
Rahoitus- ja vakuutusalan ammattitutkinto
Ammattitutkinto antaa laajan yleiskuvan rahoitus ja vakuutusalas ta. Tutkinnossa on kaksi pakollista osaa ja kuusi valinnaista osaa, joista valitaan kaksi. Pakolliset osat ovat asiakkuuksien hoitaminen sekä rahoitus ja vakuutusalan organisaatioissa toimiminen. Valinnaiset osat ovat rahoituspalvelut, maksuliikepalvelut, säästämisen ja sijoittamisen palvelut, riskivakuuttamisen palvelut, korvauspalvelut sekä eläke vakuuttamisen palvelut. Tutkinto soveltuu hyvin alalle perehdyttämiskoulutukseksi. Li säksi se soveltuu kaikille, jotka haluavat syventää tietämystään sekä oppia uutta rahoitus ja vakuutusalasta. Tutkintoon valmistava koulutus kestää 16 kuukautta ja siihen sisältyy 12 lähipäivää sekä verkkoopiskelua. Seuraava rahoitus ja vakuutusalan ammattitutkintoon valmistava koulutus alkaa oppi sopimuskoulutuksena tammikuussa 2012.
Korvauspalvelut 14.15.4.2011
Mitä palveluita annetaan asiakkaalle riskin toteutuessa? Korvauspalveluiden seminaarissa keskitytään korvaustoiminnan lainsäädäntöön, vakuutuslajien etuuksiin sekä korvauksiin, keski näisiin riippuvuuksiin ja maksuaikoihin sekä muutoksenhakuun. Seminaari soveltuu henkilöille, jotka haluavat perustietoutta kor vauspalveluista.
Säästämisen ja sijoittamisen palvelut 2.3.5.2011
Workshop-tyylinen seminaari sijoittamisen tuotteista sekä myyntiprosesseista. Kahden päivän aikana tutustut syvällisesti sijoittamisen myynti prosesseihin, sosiaalisen vaikuttamisen välineisiin sijoittamisessa sekä myynnin psykologiaan. Seminaarissa kuullaan muun muas sa rahastosäästämisestä, henkivakuutuksesta, varainhoidosta sekä strukturoiduista sijoitustuotteista. Seminaari soveltuu kaikille si joitustoiminnasta kiinnostuneille.
Maksamisen palvelut 16.17.5.2011
Seminaari keskittyy asiakkaan rahavirtojen välittämiseen ja hoitamiseen liittyviin palveluihin. SEPA on tuonut muutoksia maksuliikenteeseen. Seminaarissa kuullaankin kattavasti maksamiseen liittyvistä muutoksista hen kilöasiakkaille, pankeille ja yrityksille EUalueella. Päivien aikana käydään läpi maksuliikenne sekä kotimaan ja ulkomaan liikenteen että henkilö ja yritysasiakkaan kannalta. Seminaari soveltuu niille, jotka haluavat perusteellista tietoutta maksamisen eri palveluista tai haluavat päivittää nykyisiä tietojaan.
Tutkinnon voi suorittaa myös pelkin näytöin ilman valmistavaa koulutusta. Tutkintoa järjestetään myös yrityskohtaisesti räätälöitynä. Lisätietoja toimitusjohtaja Hannele Ikoselta, hannele.ikonen@finva.fi ja p. 0404 503 450.
Lisätietoja:
Riskivakuuttamisen palvelut 9.10.6.2011
Seminaarissa kuullaan vahinko- ja henkivakuutusten vakuutusratkaisut sekä riskienhallinnan näkökulma. Päivien aikana kuullaan vakuuttamiseen liittyvästä lainsäädän nöstä, määräyksistä ja ohjeista sekä vakuutuslajeista ja niihin
Koulutusjohtaja Tuula Rosin p. 0404 503 461 Koulutussuunnittelija Teija Lämsä p. 0404 503 455
Informo 1/2011 19
Vakuutustutkinto, VTS
VTS on alan perustutkinto, joka antaa yleiskuvan vakuutusalasta ja eri vakuutuslajeista. Tutkinto koostuu neljän yhteisen ja kuu den valinnaisen aineen suorituksesta eli kymmenestä tentistä. Suoritusjärjestys on vapaa, ja yhdellä kertaa voi tenttiä useampia aineita.
OTTI Oppimisen tilat työpaikkakouluttajien innoittajina on ESR-hanke, jonka tavoitteena on hyödyntää sosiaalista mediaa osana työpaikkakouluttajien koulutusta. Hanke on käynnistynyt huhtikuussa 2010 ja jatkuu kevääseen 2013. OTTI-hankkeen tavoitteena on kouluttaa 210 oppisopimuksen työpaikkakouluttajaa.
158. suoritustilaisuus järjestetään 17.18.5.2011 Ilmoittautumisaika päättyy 8.4.2011. 159. suoritustilaisuus järjestetään 6.7.9.2011 Ilmoittautumisaika päättyy 5.8.2011.
Lisätietoja:
Tutkintokoordinaattori Birgitta Mölsä p. 0404 503 458
OTTI Työpaikkakouluttajien koulutuksen avoin peruskoulutus
Työssäoppija tarvitsee rinnalleen osaavan kouluttajan, joka osaa omalla osaamisellaan ja kokemuksellaan ohjata oppijan oikeaan suuntaan. Hyviä työpaikkakouluttajia tarvitaan jatkuvasti lisää! OTTI Työpaikkakouluttajien koulutus antaa työpaikkakoulutta jalle valmiudet laadukkaaseen kouluttamiseen. Maksuton koulutus on avoin kaikille kaupan ja hallinnon alan ammattitutkintojen työpaikkakouluttajille ja työpaikkakoulutta jiksi haluaville. Koulutus alkaa lähipäivällä 4.3.2011 ja päättyy lähipäivällä 13.5.2011 Haku päättyy 18.2.2011
Ylempi vakuutustutkinto, YVTS
Ylempi vakuutustutkinto on vakuutusalan syventävä tutkinto, joka tarjoaa laajaalaista ja ajankohtaista tietoa sekä käytännön valmiuksia vakuutusalan asiantuntijatehtävissä toimimiseen. Tutkinnon laajuus on 25 opintopistettä, ja sen suorittaminen kestää yhdestä kahteen vuotta. Tutkinto suoritetaan monimuoto opiskeluna, jossa yhdistyvät mm. lähiopetus, etätehtävät, tentti ja verkkooppiminen. Tutkintoon sisältyy myös opittua käytäntöön soveltavan tutkielman laatiminen. Koulutuksen aikana on lähipäiväopetusta noin 1113 päivää. Seuraava koulutus alkaa 19.10.2011. Hakuaika päättyy 23.9.2011
Lisätietoja:
Projektikoordinaattori Juha Martikainen p. 040 576 8968
Lisätietoja:
Koulutuspäällikkö Rauni Happo p. 0404 503 452
Ajankohtaiset tiedot koulutustarjonnasta ja ilmoittautumiset osoitteessa
www.finva.fi
20 Informo 1/2011