Usein kysytyttyjä kysymyksiä

Alla on listattu joitakin useimmin kysyttyjä kysymyksiä ja ratkaisuja yleisimpiin ongelmatilanteisiin. Jos et löydä vastausta kysymykseesi tältä sivulta, voit olla yhteydessä Lehtiluukun asiakaspalveluun.

Huomioithan, että paperilehden tilauksiin tai ilmoittamiseen liittyvissä asioissa sinun tulee olla yhteydessä suoraan kunkin lehden omaan tilaajapalveluun. Lehtiluukun asiakaspalvelusta saat apua liittyen tämän palvelun kautta tilattuihin näköislehtitilauksiin.

• Mikä on käyttäjätunnus?

  Käyttäjätunnus on yleensä sähköpostiosoitteesi. Jos kuitenkin olet tehnyt ostoksen kirjautumatta tai rekisteröitymättä (vieraana), olet saanut oston yhteydessä käyttäjätunnuksen, joka on numerosarja.

• Mikä on salasanani?

  Salasana on käyttäjätunnukseesi liitetty salasana, joka lähetettiin rekisteröitymisesi yhteydessä sähköpostiisi. Jos salasana on unohtunut, voit tilata uuden salasanan sisäänkirjautumissivulta klikkaamalla "Salasana unohtunut?" -linkkiä. Salasanan voit tarvittaessa vaihtaa käyttäjätilin asetuksissa.

• Mikä on tilaajatunnus?

  Jos teet lehtitilauksen kustantajan kautta ja tilaukseen kuuluu näköislehden lukuoikeus Lehtiluukun kautta, saat lehden kustantajalta tunnuksen (yleensä numeroista tai kirjaimista koostuva koodi), jolla lehden lukuoikeus aktivoidaan ensimmäisellä lukukerralla. Tilaajatunnus on yleensä sama kuin lehden asiakas- tai tilausnumerosi.

  Tilaajatunnus on käytössä vain kustantajan kautta tehdyissä tilauksissa. Jos olet tehnyt tilauksen Lehtiluukun kautta, tilauksesi on valmiiksi aktivoitu ja pääset lukemaan lehteä kirjautumalla sisään käyttäjätunnuksella ja salasanalla.

  Jos olet tehnyt tilauksen kustantajan kautta etkä tiedä tilaajatunnustasi, ole yhteydessä lehden kustantajaan.

• Mitä Lehtiluukun kautta tehty tilaus sisältää?

  Lehtiluukun kautta tehty määräaikaistilaus tai automaattisesti jatkuva tilaus sisältää lukuoikeuden tilauskauden aikana ilmestyneisiin näköislehden numeroihin, sisältäen tilaushetkellä uusimman ilmestyneen numeron.

  Jos tilaustuotteessa on maininta + arkisto, tilaus sisältää myös arkistonumerot, eli kaikki lehden saatavilla olevat numerot.

• Kuinka voin päättää tilaukseni?

  Näet voimassa olevat tilauksesi valitsemalla Oma Luukku » Tilaukset.

  Jos olet tehnyt määräaikaisen tilauksen Lehtiluukun kautta, tilaus päättyy automaattisesti maksetun tilausjakson loppuessa, eikä sitä tarvitse erikseen perua. Tällöin Voimassa-sarakkeessa näkyy päiväys, johon asti maksettu tilauskautesi on vielä voimassa.

  Jos olet tehnyt jatkuvan tilauksen, uusiutuu tilaus automaattisesti laskutuskauden lopussa. Näet Voimassa-sarakkeessa päivämäärän, jolloin tilauksesi uusiutuu. Tunnistat jatkuvan tilauksen -kuvakkeesta. Jos haluat päättää tilauksen, voit asettaa sen päättymään maksetun kauden loppuessa valitsemalla tilauksen kohdalta Valinnat » Lopeta tilaus. Jos Valinnat -painike ei ole näkyvissä, kyseessä ei ole jatkuva tilaus, tai tilaus on jo peruttu. Tällöin Voimassa-sarakkeessa näkyy päiväys, johon asti maksettu tilauskautesi on vielä voimassa.

  Jos tilauksesi on tehty muuta kautta kuin Lehtiluukusta, esim. lehden oman tilauskanavan tai jälleenmyyjien kautta (tilaajatunnus), on peruutus tehtävä saman kanavan kautta kuin alkuperäinen tilaus.

• Kuinka saan kuitin ostoksestani?

  Voit tulostaa kuitin haluamastasi tilauksesta klikkaamalla tilausnumeroa ostoshistoria -osiossa.

• Tilaajatunnukseni ei kelpaa

  Jos saat aktivoinnin yhteydessä virheilmoituksen "Antamaasi tilaajatunnusta ei tunnistettu", järjestelmä ei löydä syöttämääsi tilaajatunnusta.

  Mikäli olet tarkistanut että tilaajatunnus on kirjoitettu oikein, mutta aktivointi ei edelleenkään onnistu, pyydämme ystävällisesti olemaan yhteydessä lehden omaan tilaajapalveluun ongelman ratkaisemiseksi.

• En muista käyttäjätunnustani

  Käyttäjätunnus on yleensä sähköpostiosoitteesi. Jos tarvitset apua käyttäjätunnuksesi selvittämiseen, tarvitsemme jotakin tietoa tilauksestasi, kuten verkkopankin maksutositteesta löytyvän tilausnumeron (4200-alkuinen numerosarja), maksun viitenumeron tai mahdollisen kustantajalta saamasi tilaajatunnuksen tai asiakasnumeron.

• En muista salasanaani

  Voit tilata uuden salasanan sisäänkirjautumissivulta klikkaamalla "Salasana unohtunut?" -linkkiä. Muistathan tarkistaa myös roskapostikansion mahdollisen viestin varalta.

• En saanut salasanaa sähköpostiini

  Jos et ole saanut salasanaviestiä, se on yleensä päätynyt sähköpostin roskapostikansioon. Muistathan siis tarkistaa myös roskapostikansion mahdollisen viestin varalta.

  Yleensä viesti saapuu sähköpostiisi välittömästi, mutta joissakin tapauksissa viestin saapuminen saattaa viivästyä. Jos et kuitenkaan ole saanut viestiä tunnin kuluessa uuden salasanan pyytämisestä, ole yhteydessä asiakaspalveluun.

• En tiedä tilaajatunnustani

  Jos et tiedä tilaajatunnustasi, etkä aikaisemmin ole aktivoinut lehden lukuoikeutta Lehtiluukussa, saat tilaajatunnuksen lehden omasta tilaajapalvelusta.

  Tarvitset tilaajatunnusta vain ensimmäisellä kerralla aktivoidessasi lukuoikeuden. Sen jälkeen riittää, että kirjaudut sisään käyttäjätunnuksella ja salasanalla.

• En pääse lukemaan lehteä, vaikka olen aktivoinut tilauksen tilaajatunnuksella

  Jos olet aktivoinut tilaajatunnuksen, mutta sen voimassaolo näkyy päättyneenä tilaukset -osiossa, voi tilauksesi voimassaolo olla päättynyt.

  Kaikissa tilaajatunnuksen voimassaoloon liittyvissä kysymyksissä pyydämme olemaan yhteydessä lehden omaan tilaajapalveluun.

• Kun olin avaamassa lehteä, minulta kysyttiin olenko robotti. Miksi?

  Lehtiluukku saattaa joissain tilanteissa pyytää lisävahvistusta, varmistaaksemme että palvelua käyttää oikea ihminen. Teemme tämän palvelun sujuvan ja turvallisen toiminnan takaamiseksi. Tarkistuksella pyritään välttämään mahdollisten robottien, eli automaattisten tietokoneohjelmien tekemät haut, jotka saattaisivat häiritä palvelun toimintaa.