• Xxxxxxxx PÄÄVIESTI KORONA KURITTAA Työttömyys on kääntynyt tilastojen valossa kasvuun TÄRKEÄ TYÖSUOJELU Kun jaksaminen on koetuksella, tukitoimille on tarvetta TYÖTUNTIEN TARKASTELU Susan Juntunen iloitsee täydestä työajasta NRO 12/2020 • 16.12.• 21. VUOSIKERTA
  • 2 PAM.FI 12/2020 Keskinäinen Vakuutusyhtiö Turva • turva.fi • 01019 5110 Ammattiliiton jäsenenä saat parhaat Turvan edut, täyden kympin alennukset ja räätälöidyt tuotteet. Tutustu osoitteessa turva.fi/pam Mekin uskomme, että yhdessä olemme enemmän. Liittokasko – parasta turvaa autollesi Avainlippu – suomalaista turvaa 10 % jäsenalennus ammattiliittojen jäsenille 10 % omistaja-alennus Ammattiliiton jäsenille räätälöityjä tuotteita Tyytyväisimmät asiakkaat – EPSI Rating -asiakastyytyväisyystutkimuksen voittaja jo kahdeksan kertaa Tavataan verkossa, toimistolla tai vaikka kotonasi Asioi kätevästi verkossa turva.fi Mutkatonta palvelua TaskuTurva-sovelluksessa vakuutusturva aina mukanasi
  • PAM.FI 12/2020 3 MITÄ MIELTÄ TÄSSÄ KUUSSA? TARKISTA JA ILMOITA. Jos tilille tupsahtaa yhtäkkiä keskimääräistä palkkaa suurempi summa, kyse voi olla työnantajan päässä sattuneesta virheestä. Onkin ensiarvoisen tärkeää, että tarkistat palkkalaskelmasi kuukausittain ja ilmoitat työnantajalle, jos palkassa on epäselvyyksiä. Pelkän tilille tulevan nettosumman seuraaminen ei siis riitä. NEUVOTTELE TAKAISINMAKSUSTA. Käytännössä liikaa maksettu palkka vähennetään yleensä seuraavan palkanmaksun yhteydessä. Jos kyse on isosta summasta, ei liikaa maksettua palkkaa voida vähentää palkastasi yhdellä kertaa. Tällöin on kohtuullista sopia työnantajan kanssa liikaa maksetulle palkalle riittävän pitkä takaisinmaksuaika. Liikaa maksetun palkan takaisinperinnässä työnantajan on huomioitava myös, mikäli sinulla on velkoja ja palkka on ulosmittauksessa. Ulosottovelalliselle on aina jätettävä niin sanottu suojaosuus maksetussa palkassa. PYYDÄ APUA. Jos liikaa maksetun palkan takaisinperinnästä ei päästä yhteisymmärrykseen, voit myös pyytää apua luottamusmieheltä tai liiton aluetoimistolta. He auttavat neuvottelemaan palautettavan summan kohtuullistamisesta. Hyvään neuvottelutulokseen on yleensä päästy perustelemalla, ettei virhe ole missään nimessä työntekijän vika, vaan tapauksessa voi olla kyse esimerkiksi palkanlaskennassa sattuneesta inhimillisestä erehdyksestä. // MARIE SANDBERG-CHIBANI K U V A : L II S A T A K A L A Kohtuullisuutta takaisinperintään TYÖNANTAJALLA ON OIKEUS PERIÄ LIIKAA MAKSETTU PALKKA TAKAISIN. PAMIN LAKIMIEHEN HENRY VÄHTÄRIN MUKAAN PALKAN TAKAISINPERINNÄN TULEE KUITENKIN OLLA OIKEUDENMUKAINEN JA KOHTUULLINEN. 1 3 2 LUE LISÄÄ palkan takaisinperinnästä verkossa pam.fi
  • Työttömyyskassan verkkopalvelu www.pam.fi/tyottomyyskassa Työttömyysturvaneuvonta ma–pe 10–14 puh. 020 690 211 (vk 53 puhelinpäivystys on auki vain ke 30.12.) TYÖTTÖMYYSKASSA TIEDOTTAA 23.12. ansiopäiväraha, liikkuvuusavustus ja vuorotteluvapaa 28.12. ansiopäiväraha 29.12. ansiopäiväraha, liikkuvuusavustus 30.12. ansiopäiväraha 31.12. ansiopäiväraha, liikkuvuusavustus ja vuorotteluvapaa 4.1. ansiopäiväraha 5.1. ansiopäiväraha 7.1. ansiopäiväraha, liikkuvuusavustus ja vuorotteluvapaa Peruspäivärahaan ja lapsikorotukseen tehdään indeksitarkistus 1.1.2021. Ansiosidonnainen päiväraha koostuu peruspäivärahasta ja ansio-osuudesta. Peruspäiväraha on vuonna 2021 33,78 € ja lapsikorotus yhdestä lapsesta 5,30 €, kahdesta lapsesta 7,78 € ja kolmesta tai useammasta 10,03 € päivässä. VUODENVAIHTEEN MAKSUPÄIVÄT Tulorekisterin etuustiedot kassan käyttöön vuodenvaihteessa Työttömyyskassa saa vuoden 2021 alusta alkaen käyttöönsä tulorekisteriin viedyt etuustiedot. KASSA ON HYÖDYNTÄNYT palkkatietoja rekisteristä jo tämän vuoden alusta. Tietoja hyödynnetään ansiopäivärahapäätöksiä tehtäessä. Muut sosiaalietuudet voivat vaikuttaa ansiopäivärahaan estävästi ja vähentävästi. Myös työttömyyskassat ilmoittavat tiedot maksamistaan etuuksista tulorekisteriin vuodenvaihteesta alkaen. Muista etuuksista tulisi ilmoittaa ansiopäivärahahakemuksessa myös tulorekisteritietojen käyttöönoton jälkeen, koska tulotiedot eivät aina päivity tulorekisteriin välittömästi. Ilmoita kassaan saamastasi etuudesta, jos haet tai alat saada uutta etuutta, etuuden määrä muuttuu tai haet ansiopäivärahaa ensimmäistä kertaa. Lapsilisä, asumistuki ja toimeentulotuki eivät vaikuta ansiopäivärahaan eikä niistä tarvitse ilmoittaa. Työttömyyskassan jäsenmaksu vuonna 2021 VUONNA 2021 Palvelualojen työttömyyskassan jäsenmaksu on 132 €. Ammattiliiton kautta kassaan kuuluville kassan jäsenmaksun osuus sisältyy liiton jäsenmaksuun, joka on 1,5 prosenttia veronalaisesta palkkatulosta. Liitto tilittää osuuden suoraan kassalle. Liittoon kuuluvien ei siis tarvitse huolehtia kassan jäsenmaksusta erikseen. Suomen hallitus on esittänyt määräaikaisiin lakimuutoksiin jatkoa HALLITUS ON ANTANUT eduskunnan käsiteltäväksi lakimuutoksen, jolla seuraavia työttömyysturvaan kohdistuvia poikkeuksia jatkettaisiin 31.3.2021 asti: • Suojaosan korotus 500 euroon. • Liikkuvuusavustusta voisi saada kokoaikatyöhön yli kahden tunnin työmatkan perusteella, kun työsuhde alkaa viimeistään 31.3.2021. • Työttömyysetuuden sovittelussa ns. erityistä sovittelujaksoa ja siihen liittyvää laskennallista palkkaa ei sovellettaisi ennen 1.4.2021. • Yritystoiminnan tulot soviteltaisiin yrittäjän oman ilmoituksen perusteella, jos yritystoiminnan ansiotulon määrän muutoksen vuoksi ei voitaisi käyttää verotuksessa vahvistettua tuloa. Muutokset olisivat voimassa hakujaksoilla, jotka alkavat viimeistään 31.3.2021. Väliaikaisen poikkeuslain mukaan TE-toimisto ei ole tutkinut lomautettujen opintojen päätai sivutoimisuutta 16.3.–31.12. Hallitus esittää, että opintoja koskevaa poikkeusta jatkettaisiin vuoden 2021 loppuun.
  • PAM.FI 12/2020 5 silpomiselta pelastettua kenialaistyttöä. MITÄ MIELTÄ TÄSSÄ KUUSSA, Henry Vähtäri? TUNTITARKASTELU lisää taloudellista turvaa CONTACT CENTEREIDEN työnkuva muutoksessa PAMIN valtuutettujen gallup TYÖSUOJELULLE on tarvetta TILASTOT kertovat työttömyyden kasvusta IN ENGLISH PAMISSA TAPAHTUU PAM KOULUTTAA JOULURISTIKKO Kun luet tämän lehden tiedät, missä ja milloin voit perehtyä TES-asioihin. 3 6 10 14 16 19 20 22 24 26 ”Nettiä, chattia ja somea.” “Työnantaja tuli lomautuksissa vastaan.” Contact centereihin ulkoistettu asiakaspalvelu on entistä monikanavaisempaa. PAMin joululahjoitus auttaa ihmisoikeustyön tekemistä Afrikassa. 22 10 19 16 “Tuoreimpien tilastojen mukaan palvelualojen työttömyys kääntyi lokakuussa kasvuun”, sanoo PAMin tutkimuspäällikkö Antti Veirto. K A N N E N K U V A : M IK K O L E H T IM Ä K I 167 TÄSSÄ NUMEROSSA
  • 6 PAM.FI 12/2020 LUE LISÄÄ verkossa pam.fi/tyoajantarkastelu
  • PAM.FI 12/2020 7 V aasan Marimekon myymälän näyteikkunan takana häärii myyjä–visualisti Susan Juntunen. Hän rakentaa ikkunaan uutta jouluista esillepanoa. On marraskuu, ja ihmiset miettivät, mitä kääriä lahjapaketteihin. Yleensä juuri joulunalusaikaan myymälässä eletään vuoden hektisimpiä hetkiä. Työntekijöiden viikkotyötuntien määrä kohoaa tavallista korkeammaksi. Lähes parikymmentä vuotta Marimekolla työskennelleen Juntusen työsopimukseen työtunteja on kirjattu maksimimäärä eli 37,5 viikkotuntia. Näin ei ole kuitenkaan ollut aina. Vielä reilu vuosi sitten Juntunen oli osa-aikainen työntekijä 34 viikkotyötunnillaan. Alhaisimmillaan Juntusen tuntimäärä on ollut 30. "Viime vuonna tuntitarkastelun yhteydessä esimiehet päättivät nostaa tuntimäärääni. He katsoivat, että pysyville lisätunneille oli tarvetta", Juntunen selittää. Tuntitarkastelun avulla on tarkoitus puuttua niin sanottuun vastentahtoiseen osa-aikatyöhön. Valtakunnalliseen kaupan alan työehtosopimukseen tuntitarkastelu kirjattiin reilu kaksi vuotta sitten. Kirjaus velvoittaa työnantajaa vertaamaan määräajoin osa-aikaisten työntekijöiden toteutuneita viikkotyötunteja työsopimuksiin kirjattuihin tuntimääriin. Tarkastelu pitää pääsääntöisesti tehdä vähintään puolen vuoden välein. Jos keskimääräinen työaika on vakiintunut korkeammaksi kuin työsopimukseen kirjattu tuntimäärä, täytyy sopimuksen tunteja korottaa todellisuutta vastaavaksi. Jos työtuntien määrän lisääntyminen on vain väliaikaista, työsopimusta ei tarvitse muuttaa. Työnantajalla taas on velvollisuus tarjota työntekijälle työtä vähintään se määrä, mikä on kirjattu hänen työsopimukseensa. TYÖTUNNIT AJAN TASALLE Vuonna 2018 kaupan alan työehtosopimukseen tehtiin kirjaus osa-aikaisten työntekijöiden työtuntien tarkastelusta. Myyjät SuSan Juntunen ja Minna Vörlin kertovat, kuinka tuntitarkastelu on toteutunut heidän työpaikoillaan. ANU VALLINKOSKI / kuvat MIKKO LEHTIMÄKI JA ESA MELAMETSÄ Myyjä-visualisti Susan Juntunen Vaasan Marimekosta sai täydet tunnit tuntitarkastelun ansiosta.
  • 8 PAM.FI 12/2020 "Olennaista on, onko tuntimäärien kasvu luonteeltaan pysyvää. Jos työtuntien kasvu johtuu vaikkapa työkaverin vakavasta sairastumisesta johtuvasta poissaolosta, ei ehto aiempaa suuremman tuntimäärän vakiintumisesta välttämättä täyty", Marimekon pääluottamusmies TUULI LAINE selittää. Tähän mennessä Marimekko on tarkastellut tunteja viiteen otteeseen. Ennen koronapandemiaa tehdyissä tuntitarkasteluissa yhtiö nosti yhteensä noin 150 marimekkolaisen työsopimusten tuntimääriä. Pari vuotta sitten, heti valtakunnallisen työehtosopimuksen solmimisen jälkeen, yhtiö alkoi neuvotella ja suunnitella yhdessä pääluottamusmiehen kanssa, miten tuntitarkastelu käytännössä toteutetaan. Yhteistyön tuloksena syntyi muun muassa tarkastelua varten tehty erillinen lomake. "Jos yrityksessä ei ole tehty tuntitarkastelua, henkilöstön ja luottamusmiesten kannattaa olla itse aktiivisia", Laine neuvoo. SUSAN JUNTUNEN saa jouluikkunan esillepanon Vaasassa valmiiksi. Kokenut myyjä on tyytyväinen siihen, että nyt hän on kokoaikainen työntekijä myös paperilla. "Nyt voin olla varma, että saan aina tehdä täydet tunnit ja palkka on sen mukainen. Tämä on helpottanut muunkin elämän suunnittelua. Esimerkiksi viikonloppureissulle on helpompi lähteä kavereiden kanssa, kun omasta taloudellisesta tilanteesta on varmuus", hän selittää. Lisätuntien ansiosta Juntunen kokee voivansa tehdä työnsä nyt entistä paremmin. Esimerkiksi esillepanojen toteutusta ehtii miettimään ja suunnittelemaan kunnolla. Muutos näkyy myös työmotivaatiossa ja sitoutuneisuudessa. Juntunen myöntää katselleensa vielä osa-aikaisena uutta työpaikkaa, jossa olisi voinut tehdä täydet tunnit. Työsuhteen muuttaminen kokoaikaiseksi oli Juntusen mukaan kuin iso positiivinen palaute tehdystä työstä. "Tuli sellainen olo, että olen arvokas työntekijä ja minuun luotetaan". Susan Juntusen mukaan kaikki työntekijät ovat yhtä arvokkaita, on tuntimäärä sitten mikä tahansa. ”Nyt työtä tehdään sesonkiaikana nonstoppina.” KAUPAN ALAN TES JA TYÖAJAN TARKASTELU MARIMEKKO TEKI ensimmäisen tuntitarkastelukierroksen heti elo-syyskuussa 2018. "Käytännössä tuntitarkastelu eteni siten, että kävin esimieheni kanssa keskustelun omasta tuntitilanteestani. Esimies täytti keskustelun pohjalta tuntitarkastelua varten laaditun lomakkeen, jonka minä sitten luin läpi, hyväksyin ja allekirjoitin. Keskustelut sujuivat aina hyvässä hengessä", Juntunen kuvailee neuvonpitoja, joihin osallistui työskennellessään osa-aikaisena. Työntekijöiden kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen esimiehet pohtivat, onko todellisten tuntien ja työsopimuksiin kirjattujen tuntimäärien välillä ristiriitoja ja onko niihin syytä puuttua. • Alle 37,5 tuntia tekevän työntekijän tehtyjä tunteja tulee verrata säännöllisesti työsopimustunteihin. • Jos toteutunut työaika on työsopimustunteja suurempi, työsopimus tulee muuttaa vastaamaan todellisuutta. • Jos työpaikallasi ei ole tehty tuntitarkastelua, vaadi työnantajaltasi tuntiesi läpikäymistä. • Sinun tukenasi ovat tarvittaessa työpaikkasi luottamusmies ja PAMin työsuhdeneuvonta. • Työajan tarkastelusta on määräys myös vartioinnin, matkailu-, ravintolaja vapaa-ajan ja Alkon työehtosopimuksessa.
  • PAM.FI 12/2020 9 Myyjä ja luottamusmies Minna Vörlin Kokkolan Halpahallista uskoo, että tuntitarkastelu voi parantaa myös työpaikan ilmapiiriä. Tuntitarkastelu on kaikkien etu KOKKOLAN HALPAHALLISSA myyjä ja luottamusmies Minna Vörlin purkaa myymälän puolella kuormaa ja hyllyttää miesten tekstiilejä. Sukat ja alushousut löytävät paikkansa. Vörlinin osa-aikaisille työtovereille tuntitarkastelua ei ole tehty vielä kertaakaan. "Ensimmäisen kerran puhuimme työnantajan kanssa tuntitarkastelusta vasta marraskuussa 2020. Olimme kyllä työnantajan kanssa yhtä mieltä siitä, että tarkastelu täytyy tehdä. Vielä ei ole työnantaja kuitenkaan toimeen tarttunut. On kuulemma liian kiire", Vörlin sanoo. Vörlinin edustamasta 45 työntekijästä valtaosa on myyjiä, jotka työskentelevät osa-aikaisilla sopimuksilla. "Kokoaikaisia työntekijöitä meillä on alle kymmenen. Osa-aikaisista monet haluaisivat tehdä enemmän tunteja. Eivät kuitenkaan kaikki. Osa haluaa tehdä osa-aikatyötä esimerkiksi opiskelujen tai perhesyiden vuoksi," Vörlin kertoo. Hän arvioi, että toteutuneiden työtuntien ja työsopimuksiin kirjattujen tuntimäärien välillä ei Kokkolassa ole suurta ristiriitaa, joskin muutamien työntekijöiden kohdalla tarkastelu todennäköisesti tarkoittaisi osa-aikaisen työsopimuksen muuttamista kokoaikaiseksi. "Näille työntekijöille muutoksesta olisi ainakin se selvä etu, että he voisivat luottaa saavansa tehdä ainakin sen 37,5 viikkotyötuntia. Ei voisi käydä niin, että tarvittavia työtunteja tekemään otettaisiin uusi osa-aikainen työntekijä." Työsopimukseen kirjatuilla tunneilla voi olla merkitystä pitkälle tulevaisuuteen. Palkka vaikuttaa eläkkeen ja mahdollisen ansiosidonnaisen työttömyyspäivärahan suuruuteen. "Myös työnhaussa tuntimäärillä saattaa olla merkitystä. Työtä hakiessa ansioluettelossa komeileva kokoaikainen työsuhde voi olla suurempi meriitti kuin osa-aikainen työsuhde", Vörlin arvioi. MINNA VÖRLIN uskoo, että tuntitarkastelu on paitsi työntekijöiden myös työnantajan etu. "Tunteja kokonaisvaltaisesti tarkastellessa työnantaja saisi hyvän kuvan siitä, mikä on työtuntien todellinen tarve. Tällainen kartoitus voisi myös helpottaa työvuorojen suunnittelua ja tuntipaletin pyörittämistä", hän sanoo. Tuntitarkastelun kuluessa työnantaja saisi myös käsityksen siitä, mitä kukin työntekijä haluaa. Kun tunteja tarjottaisiin niitä nimenomaan haluaville, työntekijöiden työtyytyväisyys voisi nousta. Keskustelu tuntien määräytymisen perusteista voisi myös parantaa työpaikan ilmapiiriä. "Joskus ihmiset saattavat itsekseen nurista ja ihmetellä, miksi työkaverilla on enemmän tunteja kuin itsellä, vaikka molemmat tekevät samaa työtä. Tuntitarkastelun yhteydessä työnantaja saisi mahdollisuuden selittää, mihin tuntimäärät perustuvat."
  • 10 PAM.FI 12/2020
  • PAM.FI 12/2020 11 A haa, myyt lehtiä puhelimitse? Se on usein kuulijan ensimmäinen kommentti, kun Ida Keckman kertoo työskentelevänsä contact centerissä. ”Selitän, etten myy mitään vaan autan asiakasta tilanteissa, joita hän ei itse osaa ratkaista”, Keckman kertoo työpaikallaan Vakka-Suomen Puhelimessa (VPS). Hän ei kerro kysyjille tarkasti työtehtävistään eikä sitä, mitä yritystä hän palvelee. Vaikka yritys ulkoistaakin asiakaspalvelunsa, niin sen ei tule näkyä tai kuulua asiakkaalle. ”Me olemme aina sen firman kasvot, jonka asiakaspalvelua teemme”, Keckman sanoo. Avokonttori on äskettäin remontoitu. Joku on rojauttanut takkinsa työpöydälleen, toisella on lemmikin kuva serminsä seinällä. Rentoa on, mutta yllättävän hiljaista, ollakseen kontakteihin erikoistunut contact center. Hiljainen työympäristö kertoo poikkeusajan etätyöstä, mutta myös työn luonteen muuttumisesta. Ennen puhuttiin call centereistä, mutta silloin hommat hoituivatkin puhelimella puhuen. IDA KECKMANILLE oli kahdeksan vuotta sitten tärkeää löytää Uudestakaupungista työ, jossa työmatkoihin ei mene paljon aikaa. Hän oli paluumuuttaja ja viiden lapsen äiti, joka halusi antaa kaiken töistä jäävän ajan perheelleen. ”Töihin paluu kotiäitivuosien jälkeen jännitti”, hän kertoo. Hän pääsi asiakasneuvojaksi VPS:ään ja kouluttautui myöhemmin työnsä ohessa tiiminsä lähivalmentajaksi. ”Tässä on nähnyt sen, kuinka asiakaspalvelu on muuttunut vuosien varrella ja siirtynyt myös nettiin. Asiakkaat käyttävät aiempaa enemmän verkon palveluita, chattia ja somea, toki edelleen myös puhelinta. Palveluajat ovat laajentuneet MISSÄ ASIAKAS, SIELLÄ PALVELU Ida KecKman työskentelee contact centerissä, jossa tehdään ulkoistettua asiakaspalvelua. Työvuosiensa aikana hän on nähnyt, kuinka asiakkaat ovat siirtyneet käyttämään puhelimen sijasta chattia ja somea. MARJA IKKAL A / kuvat PASI LEINO • “Perustason it-taidoilla pärjää, sillä työnantaja kouluttaa ahkerasti”, Keckman vakuuttaa.
  • 12 PAM.FI 12/2020 ”Olen niin omalla alalla kuin olla voi.” myöhäiseen iltaan ja myös viikonloppuihin. Tiimimme henkilömäärä onkin kolminkertaistunut näinä vuosina, jotta voimme vastata tarpeeseen.” Vuorotyötä siis tehdään, mutta Keckman on tyytyväinen kokoaikaiseen työhön toistaiseksi voimassa olevalla sopimuksella. Vaikka alalla tehdään myös vajaata työaikaa vuokratyönä, niin tämä työnantaja tarjoaa vakitöitä. Entä palkka? ”Palkka on tärkeä, sillä täytyyhän minunkin perheeni elättää, mutta en minä palkan vuoksi tätä työtä ole valinnut”, Keckman vastaa. Hän saa peruspalkan päälle lähivalmentajan lisän ja tiimikohtaisen bonuksen, jos tavoitteet saavutetaan. Täällä käytössä oleva asiakaspalveluja telemarkkinointialan työehtosopimus on ns. normaalisitova eikä sido kaikkia alan yrityksiä. Alan palkkataso onkin kirjava. ASIAKASPALVELU on yrityksille pakollista. Johonkinhan asiakkaan pitää murheineen voida ottaa yhteyttä. Enemmistö yrityksistä hoitaa asiakaspalvelunsa itse eikä ole ulkoistanut sitä. Usein asiakkaan täyttämä lomake tai vaihteeseen tekemä puhelu ohjautuu kuitenkin contact centeriin. Konsulttiyritys White Hatin viime vuonna tekemän selvityksen mukaan ulkoistetun asiakaspalvelun markkinat kasvoivat 12 prosenttia vuonna 2018 ja arviolta 6 prosenttia vuonna 2019, yritysten • Työntekijöillä on omat työpöydät VSP:n Uudenkaupungin contact centerissä. • Kuulokkeita tarvitaan yhä. ”TYÖVOIMAKULUT ovat noin 75 prosenttia contact centerien kuluista”, VSP:n contact centerien liiketoimintajohtaja JYRI POUTTU kertoo. ”Alan kannattavuus ei ole kovin korkea. Viime vuonna markkinatoimijoiden keskimääräinen liiketulos oli alle 4 prosenttia. Myös palkkarakenteet vaihtelevat, mutta usein peruspalkan lisäksi maksetaan työntekijöille erillisiä suoritepohjaisia bonuksia”. TYÖVOIMAVALTA INEN ALA
  • PAM.FI 12/2020 13 liikevaihdolla mitattuna. Mukana ei ole telemarkkinointia, sisaralaa, jossa myydään vaikka niitä lehtiä puhelimitse tai tehdään markkinointia verkossa. ”Ulkoistettu asiakaspalvelu on yli 100 miljoonan euron markkina Suomessa”, White Hatin partneri SAMULI KETOLA sanoo. Markkinaosuuksiltaan isoimmat yritykset ovat Barona ja Rainmaker. VSP kuuluu keskikokoisten joukkoon, jossa ovat myös esimerkiksi Eniro Sentraali, Teleperformance, RTG, Sykes ja Webhelp. Asiakaspalvelua ei ole pidetty kutsumustyönä, Ketola pohtii, mutta rutiinitöiden vähennyttyä digitalisaation ja asiakkaiden itsepalvelun myötä työn vaatimukset ovat nousseet kovasti: ”Asiakastuntemuksen ja asiantuntijuuden merkitys kasvaa. Olet tärkeä, etkä voi antaa asiakkaille vääriä neuvoja.” AIEMMIN PARTURI-KAMPAAJANAKIN toiminut Keckman selvästi pitää työstään. ”Olen niin omalla alallani kuin olla voi. Meillä jokainen saa olla oma itsensä, enkä voi kuvitellakaan tekeväni muuta”. Keckmanin mukaan etenkin nuoret pystyvät palvelemaan chatissa yhtä aikaa neljääkin asiakasta. "Itse en pysty siihen samalla reaktionopeudella kuin nuoremmat", 42-vuotias Keckman sanoo ja korostaa, että heillä töissä on hyvin eri-ikäisiä ihmisiä, ja kaikkia tarvitaan. Kun tekee ulkoistettua työtä, joutuu sietämään kilpailutuksia. Keckman suhtautuu niihin tyynesti, eikä ota toimeksiantojen mahdollisesta menetyksestä itselleen stressiä. Jotain kielteistäkin työssä varmaan on? ”Ainoana keksin sen, etten työpäivän jälkeen jaksa avata tietokonetta, vaan tapaan ihmisiä kasvotusten”. • Ida Keckman ei soita asiakkaille myydäkseen tuotteita, mutta hän voi soittaa hoitaessaan jotain asiakkaan esille tuomaa asiaa. • Emilia Laivo chattaa asiakkaan kanssa. VAKKA-SUOMEN PUHELIN OY • Noin 320 contact centerin työntekijää Turussa, Salossa ja Uudessakaupungissa. • Lisäksi muun muassa ITja tietoliikennepalveluja. • Liikevaihto 20,6 miljoonaa euroa vuonna 2019. • Liikevoitto 3,5 miljoonaa.
  • 14 PAM.FI 12/2020 TÄSSÄ JA NYT OLEN Päivi Saarinen, 49. ASUN Paluksen kylässä, Ulvilassa. LIITYIN PAMIIN lokakuussa 2020, koska sairastuin ja jouduin lopettamaan oman yritystoimintani. YRITTÄJÄNÄ kuuluin Yrittäjän työttömyyskassaan. Vaihdoin PAMiin työmuotoni muuttuessa. Kuuluin PAMiin myös ennen yrittäjäksi ryhtymistäni. TYÖSKENTELEN laitoshuoltajana. TYÖTEHTÄVIINI kuuluu erilaisia kotija tehdassiivouksia. ”Olen tehnyt paljon aloitteita, mutta pyörätien saaminen Karhumäelle oli varmaankin tärkein asia. Tie oli todella kapea ja mutkainen, suoraan sanottuna vaarallinen. Ihmiset eivät yleensä tiedä sitä kuinka paljon asioihin perehtyminen ja kokoukset vievät aikaa. Toisaalta päätöksentekoon osallistuminen on opettanut ihan älyttömästi asioita.” Anne Nissinen, myyjä, Citymarket Imatra, valtuutettu vajaa 12 v. Imatralla, SDP ”Olen huolehtinut työpaikoista. Kunnan oma työ on tärkeää ja sitä olemme pitäneet yhdessä esillä ja vastustaneet ulkoistamisia. Ihmiset eivät usein tiedä, että valtuustotyöskentely ei ole vain kokouksessa istumista. Asioista on otettava selvää. Vuorovaikutus ja yhteydenpito ovat iso osa valtuutetun työtä ja se vie aikaa.” Rauno Hekkala, varastoesimies, Avecra Oy, valtuutettu Oulussa yli 30 v., Vasemmistoliitto ”Olen vaikuttanut siihen, ettei veroprosenttia ole korotettu ja kuntapolitiikkaa on tuotu lähemmäs tavallista ihmistä. Usein tätä luottamustehtävää pidetään monimutkaisena ja vaikeana. Minusta se on enemmän arkisiin asioihin perehtymistä, mielipiteen muodostamista sekä puurtamista.” Sami Kymäläinen, vartija, Avarn Cash Solutions Oy, valtuutettu Orivedellä vajaa 4 v., Perussuomalaiset Tärkeintä, mihin olet valtuutettuna vaikuttanut? Kysyimme omassa kotikunnassaan valtuutettuina toimivilta pamilaisilta, mitä he ovat saaneet aikaan sekä mitä ihmiset eivät valtuustotyöskentelystä tiedä. Tervetuloa PAMiin, Päivi! PARASTA TYÖSSÄNI ON ehdottomasti ihana työnantajani ja mukava työilmapiiri. Tykkään tehdä tätä työtä, koska se on hyvin konkreettista ja näen siinä oman käteni jäljen. TULEVAISUUDESSA näen itseni yhä samassa ammatissa. VAPAA-AJALLANI nautin kutomisesta ja karaoken laulamisesta. Ne tuovat arkeen mukavasti vastapainoa työn rinnalle. K U V A : S A R IT A P IR H O N E N GALLUP Vähittäiskaupan liikevaihto kasvoi 5,9 % Vähittäiskaupan työpäiväkorjatun liikevaihdon ja myynnin määrän vuosimuutos, lokakuu 2019–2020, % (TOL 2008) Vähittäiskauppa (47) Päivittäistavarakauppa (4711, 472) Vuosimuutos, % LÄHDE: TILASTOKESKUS UUSI PAMILAINEN Liikevaihto Myynnin määrä 5,9 2 4 6 8 10 4,6 9,5 7,9 KUUKAUDEN TILASTO
  • PAM.FI 12/2020 15 TÄSSÄ JA NYT KEVÄÄLLÄ koronapandemian puhjettua PAM ja Avecra Oy:tä edustava Matkailuja Ravintolapalvelut MaRa ry sopivat, että sopimuskautta jatketaan syyskuun loppuun saakka. PAMin tavoitteena oli saada uusi sopimus neuvoteltua jatketun sopimuskauden päättymiseen mennessä. ”Toistuvista neuvotteluyrityksistä huolimatta eteenpäin pääseminen on ollut hidasta”, kertoo sopimusasiantuntija SIRPA MOILANEN . PAM katkaisi neuvottelut 2.12. tuloksettomuudesta johtuen. ”Ollaan aika eriarvoisessa asemassa palkka-asioissa eikä One Crew -henki toteudu. Tuntuu todella pahalta työntekijöiden puolesta. Emme me pyydä mahdottomia”, pääluottamusmies TUULA PIHLAJAMAA toteaa. PAM julisti ylityöja vuoronvaihtokiellon Avecraan 42 % PAMin jäsenkyselyyn vastanneista kertoo, että heidän työpaikallaan on käyty kuluvan vuoden aikana yt-neuvottelut. Lähde: Jäsenkysely syksy 2020 Uusi sähköinen lomake ansiopäivärahan hakuun SUOMALAINEN NORDIC OFFSET OY laski PAMin toiminnan hiilijalanjäljen. Vuodelta 2019 se on 536 tonnia hiilidioksidia, jonka PAM on nyt kompensoinut. PAM on tiettävästi ainakin Suomen, mutta ehkä koko maailmankin, ensimmäinen hiilineutraali ammattiliitto. Jatkossa liitto pyrkii määrätietoisesti pienentämään hiilijalanjälkeään. TYÖNTEKIJÄ TYÖSKENTELI hiustuotteita myyvän yrityksen myymälässä, varastossa ja verkkokaupassa. Irtisanomisen jälkeen hänen tilalleen palkattiin uusi työntekijä. Tapauksessa kiisteltiin siitä, saiko työntekijän irtisanoa tuotannollisista ja taloudellisista syistä. Rovaniemen hovioikeuden vastaus on: ei saanut. Jutun hoiti oikeudessa PAMin juristi SANNA MANNONEN. PALVELUALOJEN TYÖTTÖMYYSKASSA otti käyttöön uuden sähköisen hakemuslomakkeen 16. marraskuuta. Uusi hakemus ohjaa hakijaa vanhaa hakemusta paremmin. Se helpottaa myös niiden asiointia, joilla on osa-aikainen työ tai useita eri työnantajia, sillä hakemuksella voi ilmoittaa eriteltynä eri työnantajille tehdyt työtunnit ja muut päiväkohtaiset tiedot. PAMista hiilineutraali ammattiliitto Työntekijä voitti ir ti sa no mis kiis tan Kerromme tuoreimmat kuulumiset tutuista puheenaiheista K U V A : A N N A A U T IO K U V A : V R G R O U P J U H O H U T T U N E N K U V A : G E T T Y IM A G E S MISSÄ MENNÄÄN? Pihlajamaan mukaan tärkeintä olisi saada kuntoon katkot ja niihin liittyvät korvaukset. Avecrassa tehdään päiviä, joissa katko on pahimmillaan jopa 9 tuntia, eikä siltä ajalta makseta palkkaa. PAM on julistanut ylityöja vuoronvaihtokiellon Avecra Oy:n junapalveluhenkilökuntaa koskien ajalle 14.12.2020–10.1.2021. Seuraa tilannetta verkossa: pam.fi. “Missä pamilaisten koronalisät?” Titta Ahtiainen PAMin Facebookissa
  • 16 PAM.FI 12/2020 Nea Ikosen Demi-koira pääsee joskus työpaikalle mukaan.
  • PAM.FI 12/2020 17 Työntekijöiden jaksamista ja henkisiä voimavaroja koetellaan työpaikoilla nykyisissä poikkeusoloissa. Nyt jos koskaan on tarvetta työsuojelulle. ”T erveys ja toimeentulo ovat aivan perustavanlaatuisia ihmisen tukipilareita, ja nyt molemmat ovat uhattuna”, PAMin työympäristöasiantuntija MERJA VIHERSALO pohtii. Palvelualoilla on huolta niin tartunnan saamisesta työtä tehdessä kuin oman talouden kestämisestä, jos vaikka lomautus on pitkittynyt. Työsuojelun tarve onkin epidemian aikana tavanomaista suurempaa. Kullakin työpaikalla on omat keinonsa, kuinka kohentaa jaksamista ja henkistä hyvinvointia epävarmuuden keskellä. Työsuojeluvaltuutettu henkilöstön edustajana on avainasemassa näiden keinojen löytämisessä. ”Työnantajan tulee antaa työsuojeluvaltuutetulle aidosti mahdollisuus hoitaa työsuojeluvaltuutetun tehtäviä. Tämä on huomioitava töiden järjestelyssä”, Vihersalo sanoo. ”Työnantaja ei voi esimerkiksi kieltää työsuojeluvaltuutettua tai luottamusmiestä tulemasta työpaikalle, jos Työsuojelulle on nyt tarvetta MARJA IKKALA / kuvat KAISA SIRÈN JA LIISA TAPANEN ”MUSTISSA JA MIRRISSÄ työtehtävät ovat muuttuneet esimerkiksi niin, että siivousta ja pintojen pyyhkimistä on enemmän. Ensimmäisen korona-aallon aikana lopetimme myymälätapahtumat kuten non-stop kynsienleikkuut ja pentutreffit. Nyt ohjeistamme asiakkaita käyttämään näissä tilanteissa maskia, ja myös me työntekijät pidämme maskia. Koiraihmiset ovat sosiaalisia, ja välillä meidän täytyy muistuttaa asiakkaita pitämään hihnan verran etäisyyttä. Korona on tuonut yrityksen työterveyshuoltoon uuden käytännön. Kolmen päivän sairausloman saa nyt omalla ilmoituksella ilman terveydenhoitajan todistusta. Vältymme näin mahdollisilta altistumisilta lääkäreiden vastaanotolla. Kannustan työntekijöitä ottamaan yhteyttä työsuojeluvaltuutettuihin kaikenlaisissa työhyvinvointiin liittyvissä kysymyksissä. Nuoret työntekijät lähestyvät minua etenkin sosiaalisen median kautta. Eniten kysymykset ovat koskeneet työskentelypaikkoja, sillä työnantaja on hyödyntänyt tavallista enemmän sitä, että osa vuoroista tehdään työskentelyalueella eikä omassa kotimyymälässä. Työvuorojen siirto toisiin myymälöihin poikkeaa tutusta ja turvallisesta. Lomautuksilta on vältytty kokonaan.” NEA IKONEN MUSTIN JA MIRRIN MYYJÄ PÄÄKAUPUNKISEUDULLA, YRITYKSEN VARATYÖSUOJELUVALTUUTETTU Hihnan verran etäisyyttä VARATYÖSUOJELUVAL TUUTETTU KOMMENTOI
  • 18 PAM.FI 12/2020 ”KUULIMME MARRASKUUN lopulla, että Veikkauksen pelipaikat ja pelikoneet suljetaan määräajaksi suuressa osassa maata. Yt-neuvottelujen aloittamisesta ilmoitettiin henkilökunnalle joulukuun alussa. Henkilökunnalla on nyt huoli lomautuksista. Myös Lapissa muun muassa Kemissä ja Torniossa paikat on suljettu, muttei ainakaan vielä Rovaniemellä. Kevään lomautuksissa työnantaja tuli työntekijöitä vastaan, eikä jättänyt puille paljaille. Kun toimipaikat olivat silloin neljä kuukautta kiinni, työntekijät saivat alkuun tehdä verkko-opintoja täydellä palkalla. Henkilökunta on osannut arvostaa työnantajan keväistä ratkaisua. Matkustusta vältetään nyt kaikin keinoin. Myös etätyömahdollisuus on annettu niille, joille se on työnkuvan puolesta mahdollista. Monet hoitavat töitään nyt kotoa käsin ja palaverit pidetään etänä. Veikkaus on hoitanut työntekijöiden suojautumisen hyvin. Aluksi henkilöstöä kuitenkin ihmetytti maskien pito myös turvapleksien takana. Työnantajan perustelu tälle on myöhemmin vähentänyt kritiikkiä. Itse ajattelen, että on parempi tehdä kaikki mahdollinen suojautumiseksi. ” ENNA INKERÖ FEEL VEGAS –PELISALIN TYÖNTEKIJÄ ROVANIEMELLÄ JA VEIKKAUS OY:N POHJOIS-SUOMEN JA POHJANMAAN ALUEIDEN TYÖSUOJELUASIAMIES “Ilman terveydellistä estettä maskin pitämisestä ei voi kieltäytyä.” tämä noudattaa työpaikalla vallitsevia turvallisuusohjeita”, hän lisää. Enna Inkerön mukaan Veikkauksen työpaikoilla on nyt huoli töiden jatkumisesta. Lomautukset huolena TYÖSUOJELUASIAMIES KOMMENTOI Mitään aikamäärettä ei ole sille, kuinka usein valtuutetun tulisi työpaikalla käydä. ”Nyrkkisääntönä on pidetty, että ellei muuten tule asiaa käydä jossain työpaikalla paikan päällä, niin ainakin kerran vuodessa se olisi kohtuullista.” Vihersalon mukaan työnantajat ovat kiitettävästi hankkineet suojavälineitä. Asian toinen puoli on, että maski kasvoilla on raskasta työskennellä. ”Maskin takaa on vaikea hengittää ? se vaatii oikeastaan hyvää kuntoa. Ilman terveydellistä estettä maskin pitämisestä ei voi kuitenkaan kieltäytyä, jos työnantaja käyttöä edellyttää”, Vihersalo sanoo.
  • PAM.FI 12/2020 19 T ilastokeskus julkaisi uusimman työvoimatutkimuksensa 24.11. Sen mukaan kevään ja kesän pahimmista huippulukemista on tultu alas, mutta trendissä on jälleen nähtävissä muutosta huonompaan. Miltä työllisyystilanne näyttää juuri nyt tilastojen valossa? "Kesällä alan työttömyystilanne kääntyi parempaan suuntaan, kun pandemiatilanne oli maassamme hyvin hallinnassa. Tosin missään vaiheessa työttömyys ei ole ehtinyt laskea alkuvuoden tilanteeseen. Tuoreimmat tilastot kertovat, että pandemian toisen aallon vahvistuminen ja sen vaatimat rajoitustoimet alkoivat jo lokakuussa näkyä alalla työttömyyden kääntymisenä kasvuun”. PAM ON MUKANA matkailualaa edustavien järjestöjen yhteisessä kirjelmässä maan hallitukselle. Järjestöjen mukaan matkailutoimialan ahdinkotila vaatii korjaamista ja koko alan tulevaisuus on vaakalaudalla, millä on merkittävät vaikutukset alan työllisyyteen. Millä keinoin parempaa työllisyyttä voidaan edistää? ”PAM on esittänyt yhdessä muiden järjestöjen kanssa, että terveysturvallinen matkustaminen avataan Suomeen mahdollisimman pian. Samassa yhteydessä olemme yhteisesti esittäneet myös, että matkailualan tulevaisuuden toimintaedellytysten vuoksi maan hallituksen olisi valmisteltava kustannustuki, joka kohtelee yrityksiä mahdollisimman tasapuolisesti niiden koosta riippumatta.” // MIKKO LAAKKONEN, TARU SCHRODERUS Korona haastaa palvelualat Koronan toinen aalto kääntää työttömyyden kasvuun, arvioi PAMin tutkimuspäällikkö Antti Veirto. K U V A : E E V A A N U N D I LISÄÄ tietoa koronan vaikutuksista löydät Pam.fi-sivulta kohdasta Tärkeää nyt. ANTTI VEIRTO Ikä: 53 Asuinpaikka: Järvenpää Perhe: Naimisissa, kaksi lasta ja Australian silkkiterrieri Kuisma Harrastukset: Sulkapallo ja yhteiskunnallinen kirjallisuus Oma suhde työllisyydenhoitoon: Työllisyydenhoito ja erityisesti pitkäaikaistyöttömyyteen liittyvät kysymykset ovat muodostuneet minulle tärkeiksi. Tein 90-luvulla töitä noiden asioiden parissa ja tapasin ihmisiä, joilta lama oli vienyt kaiken. Edelleenkin niiden ihmisten tarinat palaavat monesti mieleeni.
  • 20 PAM.FI 12/2020 IN ENGLISH Are your membership fees unpaid? IF ALL OF A SUDDEN an amount appears in your account that is more than you are usually paid, it might be a mistake by your employer. Nowadays it’s common for payroll services to be outsourced, so overpayment of wages could be due to human error. “Many people might think that you can keep overpaid wages. But this isn’t the case. Employers are entitled to recover overpaid wages”, PAM’s lawyer Henry Vähtäri says. That is why, it’s very important for employees to check their pay slips every month and report any problems to their employer. It’s not enough just to check the net amount you have coming in. IN PRACTICE OVERPAID WAGES are usually deducted from the next wage payment. If it’s a large sum, the overpaid wages cannot be deducted from the wage payment all at once. Instead, it’s reasonable to agree a long enough repayment period for the overpaid amount. You can also negotiate with your employer, either yourself or with your shop steward, to get the amount reduced. “Employers have mostly been sympathetic that employees need to get by on their wages, so usually long repayment periods have been agreed”, Vähtäri adds. WHEN IT COMES TO RECOVERY OF OVERPAID WAGES employers must also consider if the employee has debts and if their wages are subject to distraint. As a rule, an employer can set off a third of an employee’s pay. The employee must, however, always be left with at least the protected amount defined in the Enforcement Code. ”In other words, if an employee earns less than the protected amount in a month, overpaid wages cannot be recovered from pay that month”, Vähtäri says. A LETTER HAS BEEN sent out earlier in December to those PAM members with outstanding membership fees in the period January-June 2020. If you put your membership fees in order, either by paying the outstanding fees or by giving an acceptable reason, you won’t lose your membership. Acceptable reasons include family leave, studying, military service. Sometimes membership fees can get forgotten or be unpaid for one reason or another. But they need to be brought up to date, because non-payment of membership fees can lead to loss of membership of the union and the unemployment fund. If your membership ends, you also lose your employment and unemployment security as well as the other membership benefits. THE UNEMPLOYMENT Fund has taken into use a new electronic application form, which will guide the applicant better than before. The various application options are eliminated and the service offers automatically to fill in the correct application form. Completion of the application proceeds on the basis of the answers given and the applicant will only be asked questions that suit his or her situation. The new application will also make things easier for those who have part-time work or several different employers. The application is found in the Unemployment Fund's online service. Easier to apply for unemployment allowance P H O T O : G E T T Y IM A G E S P H O T O : G E T T Y IM A G E S P H O T O : G E T T Y IM A G E S NEWS Recovery of wages should be fair and reasonable IF IT’S A LARGE SUM, the overpaid wages cannot be deducted from the wage payment all at once"